Analista Soporte Tiendas y Cedis
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3 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Soporte TI (Tiendas y CEDIS)
¡Hola! ¿Listo para ser el héroe tecnológico que nuestras tiendas y CEDIS necesitan? Buscamos un Analista de Soporte TI apasionado por la tecnología y comprometido con mantener nuestras operaciones funcionando sin problemas. Si disfrutas resolviendo desafíos técnicos, asegurando la continuidad de la infraestructura y brindando un soporte excepcional a los usuarios, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo y marca la diferencia en el corazón de nuestro retail. Tu experiencia como Analista de Soporte Técnico será clave para el éxito de nuestras tiendas y centros de distribución. ¡Te esperamos para crecer juntos!
- Brindar soporte técnico y atención a incidentes en tiendas y CEDIS asegurando la continuidad operativa.
- Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica incluyendo hardware software y redes.
- Gestionar los activos tecnológicos de la organización desde su adquisición hasta su retiro.
- Documentar y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de ayuda cumpliendo con los SLA definidos.
- Colaborar en la implementación y actualización de sistemas y aplicaciones en los puntos de venta y centros de distribución.
- Participar en proyectos de mejora continua de la infraestructura TI y los procesos de soporte.
- Ofrecer capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas tecnológicos.
- Actuar como punto de escalamiento para resolver incidencias técnicas complejas.
- Tecnólogo o profesional en Sistemas Informática Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia demostrable en soporte a usuarios infraestructura tecnológica y atención de incidentes.
- Conocimiento y experiencia en Windows Linux Android e iOS.
- Dominio de Microsoft Office y Excel para la gestión y análisis de datos.
- Sólidos conocimientos en redes y mantenimiento de infraestructura tecnológica.
- Experiencia en gestión de activos TI y aplicación de metodologías como ITIL PMP y Scrum.
- Capacidad para gestionar incidentes y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Habilidad para trabajar de forma presencial en nuestras sedes.
- Orientación al servicio y excelente comunicación para brindar soporte efectivo.
- Tecnólogo
- Compras y comercio exterior
- Producción Operarios y Manufactura
- Software informática y telecomunicaciones
- Analista
Otras habilidades:
- Windows
- Linux
- Android
- iOS
- Microsoft Office
- Excel
- Redes
- Gestión de activos TI
- Soporte a usuarios
- ITIL
- PMP
- Scrum
- SLA
- Gestión de incidentes
- Mantenimiento de infraestructura tecnológica
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Orientación al detalle
- Adaptabilidad
Habilidades
- Sistema Operativo Windows
- Sistema Operativo Linux
- Ofimática
- Soporte a Usuario
- Redes y telecomunicaciones
- Ciberseguridad
Palabras clave:
Analista, Soporte
Ver empresa: Homecenter
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