Como Infra Capacity Management Sr Analyst tu objetivo será asegurar que la capacidad de la infraestructura IT (principalmente cloud) y de los servicios asociados sea suficiente, oportuna y costo-efectiva para cumplir con los requerimientos actuales y futuros del negocio, siguiendo el marco ITIL. 
Impacto en el negocio 

Contribuirás directamente a la estabilidad, continuidad y desempeño de los servicios IT del holding bancario, evitando cuellos de botella, sobreaprovisionamiento y riesgos operativos que puedan afectar la experiencia del cliente y los SLA acordados. 

Alcance del rol:

• Gestión de capacidad en entornos cloud productivos y en transición (migraciones J2C). 
• Interacción con equipos de operación, transformación, vendors y áreas centrales del cliente. 
• Soporte al frente de operación bajo gobernanza ITIL, alineado a políticas corporativas del holding. 

 
Responsabilidades Clave:

• Monitorear y analizar el uso de capacidad de recursos cloud (cómputo, almacenamiento, red) para asegurar niveles adecuados de servicio. 
• Ejecutar procesos de Capacity Management según ITIL, identificando riesgos de saturación o infrautilización. 
• Elaborar reportes de capacidad, tendencias y proyecciones para apoyar la toma de decisiones operativas. 
• Coordinar con equipos de operación, transformación y vendors acciones correctivas o preventivas de capacidad. 
• Asegurar el cumplimiento de políticas, estándares y prioridades definidas por la gobernanza central del cliente. 

 
Actividades Principales:

• Revisión periódica de métricas de consumo y performance en plataformas cloud. 
• Análisis de tendencias de crecimiento y patrones de demanda. 
• Soporte en la planificación de capacidad para servicios migrados desde el frente de transformación. 
• Seguimiento de incidentes y problemas relacionados con capacidad y performance. 
• Actualización de documentación y planes de capacidad conforme a lineamientos ITIL.

Skills Técnicos (Mandatorios):
Herramientas: 

• Plataformas Cloud: AWS y/o Azure (nivel operativo). 
• Herramientas de monitoreo y observabilidad (CloudWatch, Azure Monitor, o equivalentes). 
• Herramientas de reporting y análisis (Excel avanzado, Power BI u otras similares). 

Frameworks y Estándares: 

• ITIL (especial foco en Capacity Management y Service Operation). 
• Conocimientos básicos de FinOps para control de costos en cloud. 

Conocimientos Técnicos: 

• Arquitecturas cloud IaaS/PaaS. 
• Conceptos de performance, escalabilidad y alta disponibilidad. 
• Gestión de servicios en entornos regulados (sector bancario). 

 
Skills Blandos (Mandatorios):

• Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y stakeholders no técnicos. 
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. 
• Trabajo colaborativo en entornos con múltiples vendors y equipos del cliente. 
• Organización y priorización de tareas en contextos operativos dinámicos.