Empresa dedicada a la comercialización, distribución y venta al por menor de vestuario y calzado multimarca, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o estudiante de últimos semestres en ingeniería de Sistemas, redes, informática o carreras afines. Con experiencia de mínimo dos (2) años en roles de Soporte TI Nivel 2, gestión de redes o soporte especializado de aplicaciones de negocio (ERP/CRM)

Misión:

Garantizar la estabilidad y continuidad de la plataforma tecnológica de la organización mediante soporte técnico especializado de Nivel 2, monitoreo preventivo y acompañamiento en la administración de redes, servidores y sistemas empresariales.

Funciones:

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos escalados por el equipo de soporte Nivel 1, garantizando soluciones oportunas y efectivas.

• Apoyar la configuración, mantenimiento y solución de fallas en redes, equipos de conectividad, enlaces y VPNs para asegurar la continuidad operativa.

• Supervisar plataformas de monitoreo de red y servidores, identificando alertas y riesgos que puedan afectar la operación tecnológica.

• Brindar soporte técnico especializado en ERP, CRM y aplicativos internos, garantizando el correcto funcionamiento de los procesos del negocio.

• Coordinar con proveedores externos de software, conectividad y hosting la gestión y solución de requerimientos técnicos especializados.

• Elaborar y actualizar manuales, bases de conocimiento y guías de solución para fortalecer la transferencia de conocimiento y estandarización de procesos de soporte.

Conocimientos técnicos:

• Diagnóstico avanzado de redes (Enrutamiento, direccionamiento IP, DNS, DHCP, switches y redes inalámbricas).

• Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y servidores.

• Experiencia en soporte funcional y técnico de sistemas empresariales (ERP y CRM).

• Administración y configuración de Hosting, dominios y gestión de certificados SSL.

• Deseable (Plus): Certificaciones de soporte técnico (CompTIA Network+, Cisco CCNA) o fundamentos de ITIL.

Competencias laborales:

• Pensamiento analítico avanzado para el diagnóstico y resolución lógica de problemas.

• Proactividad y excelente comunicación para trabajar de forma articulada entre el Nivel 1 y la Coordinación.

• Orientación al servicio al cliente interno y capacidad para trabajar bajo presión durante contingencias.

• Disciplina para el seguimiento estricto de políticas de seguridad de la información.

Salario: $3.600.000 + prestaciones.

Horario: flexibilidad para laborar en horario comercial de lunes a domingo (bajo esquema de turnos rotativos), garantizando la continuidad del soporte técnico durante toda la operación comercial.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.