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/ Analista TI (Soporte Nivel 2) - Bogotá

Trabajo en Talento Laboral Colombia SAS

Analista TI (Soporte Nivel 2) - Bogotá

Talento Laboral Colombia SAS | Término fijo, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-11-10
iconReportar

    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon3 años de experiencia, Profesional
  • DollarCircle-icon$ 3.200.000 a $ 3.400.000
  • Location-iconBogotá, D.C.
Analista TI (Soporte Nivel 2) - Bogotá
Palabras clave:
  • Analista TI
  • Analista de Soporte TI
  • Analista de Mesa de Ayuda
  • Soporte Técnico Nivel 2
  • IT Support Analyst
  • Analista de Servicios TI
  • SaaS
  • CMDB
  • SLA
  • GLPI

¡Impulsa la continuidad tecnológica con nosotros! 🚀 Buscamos un entusiasta Analista TI – Soporte Niel 2 en Bogotá para transformar cada incidente en una solución efectiva y medible. Tu talento fortaleciendo nuestra mesa de ayuda, gestionando aplicaciones SaaS y optimizando la gestión de activos TI marcará la pauta para garantizar el cumplimiento de SLA y una excelente mejora continua en cada proceso. 🙌 ¡Únete a nuestro equipo y hagamos que la tecnología fluya para todos! 💡

Responsabilidades:
  • Administrar la operación de la mesa de ayuda y gestionar el modelo de atención N1 automatizado.
  • Coordinar y escalar casos hacia N2 analizando métricas de atención y oportunidades de automatización.
  • Administrar y actualizar la base de conocimiento diseñando FAQ y documentando procedimientos operativos estándar (SOP).
  • Monitorear y reportar indicadores de cumplimiento de SLA proponiendo planes de mejora ante desviaciones.
  • Administrar el ciclo de vida de aplicaciones SaaS gestionando licenciamiento control de accesos y configuración de roles.
  • Administrar el inventario de activos tecnológicos manteniendo actualizada la CMDB y controlando asignaciones de equipos.
  • Ejecutar y supervisar políticas de respaldo para garantizar la disponibilidad y recuperación de información de los usuarios.
  • Realizar alistamiento y configuración de equipos de usuario final asegurando estandarización en imágenes y configuraciones.
Requerimientos:
  • Título profesional graduado en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Informática Ingeniería de Software o carreras afines
  • Mínimo tres años de experiencia en roles como Analista TI Analista de Soporte TI Analista de Mesa de Ayuda Soporte Técnico Nivel 2 IT Support Analyst o Analista de Servicios TI
  • Experiencia comprobada en gestión de mesa de ayuda en niveles 1 y 2
  • Manejo avanzado de aplicaciones SaaS y soporte técnico estructurado
  • Conocimientos sólidos en gestión de activos y control de inventarios TI
  • Implementación de aplicaciones de terceros tanto SaaS como On-Premise
  • Dominio de herramientas de mesa de ayuda como GLPI
  • Experiencia en gestión de accesos y control de métricas de SLA
  • Manejo de administración básica de redes y sistemas operativos
  • Conocimientos en ciberseguridad aplicada a usuario final y automatización básica de procesos
Nivel de educación:
  • Profesional
Sectores laborales:
  • Software informática y telecomunicaciones
Cargo:
  • Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
  • GLPI
  • SaaS
  • CMDB
Habilidades interpersonales:
  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Comunicación efectiva

subtitle-iconHabilidades

  • GLPI
  • SaaS
  • CMDB
  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Comunicación efectiva

subtitle-iconPalabras clave:

Analista TI, Analista de Soporte TI, Analista de Mesa de Ayuda, Soporte Técnico Nivel 2, IT Support Analyst

subtitle-iconVer empresa: Talento Laboral Colombia SAS

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