Descripción de la vacante

Especialista de Relacionamiento Digital

 

Palabras clave:

• Activación temprana
• Diseño de Journeys
• Estrategia del negocio

 

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de activación temprana de los clientes que reciben nuestro producto, asegurando una rápida adopción, uso recurrente y generación de hábito de compra dentro del ecosistema de nuestro aliado, mediante decisiones basadas en datos, journeys automatizados y ejecución coordinada entre áreas.

 

 Este rol requiere una sólida capacidad para comprender el negocio, identificar oportunidades a partir del análisis de datos y traducir estos hallazgos en acciones claras y priorizadas.

 

Su misión principal es diseñar y ejecutar estrategias de activación, entender qué funciona (y qué no), y ajustar el camino con rapidez para mover el KPI de uso temprano.

 

 

 

Responsabilidades

• Construir y mantener tableros de seguimiento en Power BI para monitorear desempeño y resultados de activación.
• Generar insights a partir de datos (SQL + lectura de tendencias) para identificar oportunidades de activación.
• Diseñar journeys de comunicación y flujos de relacionamiento para acompañar al cliente en sus primeros 10 días.
• Diseñar, ejecutar y medir experimentos (mensajes, beneficios, incentivos, segmentos, timing).
• Movilizar equipos internos para destrabar procesos, coordinar acciones y asegurar la ejecución.
• Comprender integralmente el ecosistema de negocio Tuya – Grupo Éxito, identificando momentos de valor, palancas de activación y fricciones en el journey.
• Gestionar un backlog de iniciativas priorizado por impacto.
• Documentar aprendizajes, insights y recomendaciones estratégicas para retroalimentar la evolución del modelo.

 

Requerimientos:

 

• Profesional en Ingeniería de Diseño de Producto, Administración, Economía, Mercadeo o áreas afines. .
• Manejo de SQL
• Manejo de Power BI
• Excel intermedio-avanzado.

 

 

Nivel de educación:

• Profesional

 

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

 

• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva y efectiva
• Capacidad de negociación