Analista WFM (Workforce Management)
📌 Objetivo del Cargo
Gestionar de manera integral el Workforce Management (WFM) a través de la coordinación de capacidad, turnos y los procesos de la plataforma MyShift. Este rol garantiza la precisión y el cumplimiento operativo mediante la supervisión de indicadores intradía, gestión de nómina y atención a solicitudes, manteniendo una comunicación efectiva en todos los procesos de la compañía.
💼 ¿Qué Ofrecemos?

• Salario Base: A convenir.
  
• Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).
  
• Ingresos Adicionales: Pago completo de horas nocturnas.
  
• Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.
  
• Lugar de Trabajo: 100% Presencial en MegaTower. Ac 100 #13-21, Bogotá
  
• Horario: Lunes a viernes 2 Am - 12:30 Pm
  

🛠️ Responsabilidades Clave

• Gestionar el Workforce Management coordinando la capacidad operativa y la planeación de turnos.
  
• Administrar y liderar los procesos internos dentro de la plataforma MyShift.
  
• Supervisar detalladamente los indicadores intradía para asegurar la eficiencia del servicio.
  
• Controlar los reportes de nómina y dar respuesta oportuna a las solicitudes del personal.
  
• Garantizar la precisión, el cumplimiento normativo y una comunicación efectiva en cada proceso.
  
• Liderazgo de equipos.
  

🎓 Requisitos del Perfil

• Formación: Preferido Técnico, tecnólogo o profesional (en curso o graduado) en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Administración o carreras afines.
  
• Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de Workforce o posiciones afines y experiencia en call center de mínimo 1 año (obligatorio)
  
• Conocimientos Técnicos: Experiencia sólida en procesos de dimensionamiento, planeación, programación de turnos y gestión en tiempo real (RTM).
  
• Herramientas: Experiencia comprobable en el análisis de indicadores y la administración de herramientas de WFM.
  

🧠 Competencias Requeridas

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
  
• Planeación, organización y gestión de prioridades.
  
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
  
• Orientación a resultados y resolución de problemas.
  
• Toma de decisiones basada en datos.