Analista WFM (Workforce Management)

📌 Objetivo del Cargo

Gestionar de manera integral el Workforce Management (WFM) a través de la coordinación de capacidad, turnos y los procesos de la plataforma MyShift. Este rol garantiza la precisión y el cumplimiento operativo mediante la supervisión de indicadores intradía, gestión de nómina y atención a solicitudes, manteniendo una comunicación efectiva en todos los procesos de la compañía.

💼 ¿Qué Ofrecemos?

• Salario Base: A convenir.

• Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).

• Ingresos Adicionales: Pago completo de horas nocturnas.

• Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.

• Lugar de Trabajo: 100% Presencial en MegaTower. Ac 100 #13-21, Bogotá

• Horario: Lunes a viernes 2 Am - 12:30 Pm

🛠️ Responsabilidades Clave

• Gestionar el Workforce Management coordinando la capacidad operativa y la planeación de turnos.

• Administrar y liderar los procesos internos dentro de la plataforma MyShift.

• Supervisar detalladamente los indicadores intradía para asegurar la eficiencia del servicio.

• Controlar los reportes de nómina y dar respuesta oportuna a las solicitudes del personal.

• Garantizar la precisión, el cumplimiento normativo y una comunicación efectiva en cada proceso.

• Liderazgo de equipos.

🎓 Requisitos del Perfil

• Formación: Preferido Técnico, tecnólogo o profesional (en curso o graduado) en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Administración o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de Workforce o posiciones afines y experiencia en call center de mínimo 1 año (obligatorio)

• Conocimientos Técnicos: Experiencia sólida en procesos de dimensionamiento, planeación, programación de turnos y gestión en tiempo real (RTM).

• Herramientas: Experiencia comprobable en el análisis de indicadores y la administración de herramientas de WFM.

🧠 Competencias Requeridas

• Pensamiento analítico y atención al detalle.

• Planeación, organización y gestión de prioridades.

• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.

• Orientación a resultados y resolución de problemas.

• Toma de decisiones basada en datos.