Analista WFM  (Workforce Management)

📌 Objetivo del Cargo
Gestionar de manera integral el Workforce Management (WFM) de la operación, coordinando la capacidad, el dimensionamiento, la planeación y la programación de turnos a través de procesos MyShift. El rol se encarga de supervisar los indicadores intradía, nómina y solicitudes operativas, garantizando la máxima precisión, cumplimiento y comunicación efectiva en todos los procesos de la compañía.

🛠️ Responsabilidades Claves

• Coordinar la capacidad y planeación: Ejecutar procesos de dimensionamiento, planeación de la demanda y programación de turnos eficientes.
  
• Liderazgo de Equipos: Guiar, empoderar y liderar activamente al personal operativo hacia el cumplimiento de los objetivos de la jornada, gestionando el clima laboral de la madrugada.
  
• Gestión de MyShift: Administrar la plataforma para el control de turnos, novedades de nómina, ausentismos y solicitudes del personal.
  
• Supervisión e Indicadores: Monitorear los indicadores intradía y KPIs del negocio, asegurando que se cumplan las métricas operativas.
  
• Garantizar la precisión: Velar por el cumplimiento de los procesos de WFM y mantener una comunicación asertiva con el equipo y la gerencia.
  
• Reportes de Gestión: Analizar datos y entregar informes estructurados directamente al WFM Manager.
  

🎓 Requisitos del Perfil

• Formación: Técnico, Tecnólogo o Profesional (en curso o graduado) en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Administración o áreas afines. Se valoran estudios hasta Especialización o Maestría.
  
• Experiencia: Obligatorio Exp en Call Center, Mínimo 4 años de experiencia en roles de Workforce, dimensionamiento, planeación y administración de herramientas WFM.
  
• Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas de WFM, procesos de programación de turnos y toma de decisiones basada en datos.
  
• Competencias: Pensamiento analítico, planeación y organización, atención al detalle, comunicación efectiva, orientación a resultados y resolución de problemas.
  

💼 ¿Qué Ofrecemos?

Salario: A convenir.
Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.
Jornada Laboral: Completa, 42 horas semanales de Lunes a Viernes (Presencial de 2:00 a.m. a 12:30 p.m.).
Ubicación: 100% Presencial en Calle 100 # 13-21 (Edificio Megatower).
Beneficios: Transporte (cobertura de ruta para los horarios de traslado en la madrugada) y todos los beneficios de ley (salud, pensión, ARL, caja de compensación).