Objetivo del cargo

Brindar apoyo administrativo y operativo en los procesos de atención al usuario, orientando a pacientes y acompañantes sobre los servicios de salud ofrecidos por la institución, contribuyendo a una atención oportuna, humanizada y de calidad.

Funciones principales

• Brindar orientación e información a pacientes y acompañantes sobre trámites, servicios, requisitos y rutas de atención dentro de la institución.
• Apoyar la gestión y seguimiento de solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios.
• Guiar a los pacientes en los procesos de asignación, confirmación y preparación para citas, procedimientos o tratamientos, según corresponda.
• Apoyar el registro, actualización y organización de información en los sistemas y bases de datos institucionales.
• Canalizar oportunamente las necesidades de los usuarios hacia las áreas responsables para garantizar una atención adecuada.
• Apoyar actividades relacionadas con encuestas de satisfacción y experiencia del usuario.
• Gestionar el archivo y control de documentación asociada a los procesos de atención al usuario.
• Contribuir al cumplimiento de los protocolos institucionales de servicio, calidad y humanización en la atención.
• Participar en actividades de capacitación y formación programadas por la institución.
• Cumplir con las políticas de confidencialidad y protección de datos personales de pacientes y usuarios.