Practicante Técnico / Tecnólogo en Tecnología

Acerca del Rol

Buscamos un aprendiz de Soporte Técnico y Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk) con pasión por la tecnología, orientación al servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico y retador.

Tendrás la oportunidad de brindar soporte técnico a nivel nacional, apoyar en la configuración y mantenimiento de equipos, gestionar garantías y desarrollar tus competencias técnicas junto a un equipo de IT experto.

Responsabilidades

Soporte técnico y gestión de la mesa de ayuda

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios en distintas zonas del país (Bogotá, Cali, Barranquilla, tiendas H&C y Cortezza).

• Despachar y gestionar tiquetes en la herramienta iTOP (Itops 8787), asegurando el cierre oportuno de casos.

• Escalar y apoyar la resolución de incidentes técnicos complejos con el equipo de IT.

Configuración, instalación y mantenimiento de equipos

• Configuración e instalación de teléfonos IP.

• Configurar equipos desde cero y entregarlos al usuario final.

• Instalación y mantenimiento de equipos de cómputo.

• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.

• Reemplazo de piezas dañadas y solicitud de repuestos según inventario.

• Actualización y versionamiento de sistemas operativos.

Gestión de garantías y logística de equipos

• Solicitar garantías de equipos con la compañía DELL.

• Coordinar el envío de mercancía de IT (computadores, celulares, periféricos) a diferentes zonas y tiendas.

• Configuración y entrega de equipos celulares con sistemas DMD e Inwebo.

Apoyo en gestión y seguimiento

• Asistir a reuniones de seguimiento del área.

• Brindar asistencia remota a usuarios para la solución de incidentes.

• Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas.

• Ejecutar tareas asignadas con eficiencia, responsabilidad y trabajo en equipo.

Requerimientos

• Formación: Estudiante técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte Técnico, Redes o áreas afines.

• Convenio: La institución educativa debe tener convenio vigente con el SENA, ya que la vinculación se realizará mediante contrato de aprendizaje.

• Autorización: Contar con carta de la institución que certifique que el estudiante puede iniciar su etapa práctica.

• Conocimientos técnicos:

  • Soporte técnico básico (hardware, software, redes).

  • Configuración e instalación de equipos y periféricos.

  • Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).

  • Deseable conocimiento en sistemas SAP, DMD, Inwebo e iTOP.

• Habilidades blandas:

  • Orientación al servicio y comunicación asertiva.

  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.

  • Trabajo en equipo y disposición para aprender.

  • Proactividad, organización y atención al detalle.

• Lugar de práctica: Planta de Groupe SEB Andean en Cajicá.

• Disponibilidad: Tiempo completo y de manera inmediata.

¡Te estamos buscando!

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y quieres aprender en una compañía global que impulsa la innovación y el desarrollo profesional, ¡esta es tu oportunidad para crecer con nosotros!