¿Te apasiona acompañar a las personas en decisiones importantes y convertir cada interacción en una oportunidad para acercarlas a su futuro profesional?

En la Facultad de Administración y la Dirección de Admisiones buscamos un(a) Asesor(a) Comercial que acompañe a nuestros aspirantes durante las diferentes etapas del proceso de admisión y matrícula. Tendrás el reto de brindar una asesoría cercana, personalizada y oportuna, conectando sus intereses con la oferta académica de la Universidad y contribuyendo al logro de nuestras metas de vinculación de nuevos estudiantes.

Misión del cargo

Garantizar la atracción, orientación y acompañamiento de los aspirantes durante las etapas de interés, inscripción, admisión y matrícula, mediante una asesoría comercial omnicanal y personalizada sobre la oferta académica, sus diferenciales, requisitos y opciones de apoyo financiero, asegurando además el registro oportuno y preciso de la información en Salesforce.

Principales responsabilidades:

Asesoría comercial y orientación al aspirante

• Brindar una experiencia de servicio personalizada que facilite la toma de decisión de los aspirantes y contribuya al cumplimiento de las metas de matrícula.

• Orientar sobre programas académicos, diferenciales, planes de estudio, requisitos, proceso de admisión, becas y alternativas de financiación.

• Atender de manera proactiva a aspirantes y sus familias a través de teléfono, correo, WhatsApp, eventos, ferias y demás canales disponibles.

• Resolver inquietudes y acompañar al aspirante de manera cercana durante su proceso de decisión.

Seguimiento y gestión comercial

• Realizar seguimiento a los prospectos durante las diferentes etapas: interés inicial, inscripción, admisión y matrícula.

• Identificar oportunidades de acompañamiento y mantener una comunicación oportuna para favorecer la conversión y vinculación de nuevos estudiantes.

• Registrar cada interacción y gestión realizada, asegurando la trazabilidad del proceso comercial.

Gestión de CRM y calidad de información

• Registrar y actualizar oportunamente llamadas, correos, mensajes, avances y observaciones en Salesforce.

• Clasificar correctamente a los aspirantes según la etapa correspondiente y mantener actualizada la información de cada caso.

• Garantizar la calidad, integridad y disponibilidad de los datos para facilitar el seguimiento de campañas y la toma de decisiones.

• Depurar y actualizar las bases de datos y reportar oportunamente novedades o inconsistencias.

Expectativas del perfil que buscamos:

Una persona orientada al servicio y al logro, empática, proactiva, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de generar confianza, comprender las necesidades de los aspirantes y realizar un seguimiento disciplinado de las oportunidades comerciales.

Formación: Bachiller, técnico(a), tecnólogo(a) o estudiante de Administración, Servicio al Cliente, Mercadeo, áreas comerciales o afines.

Conocimientos que valoramos:

• Manejo intermedio de Microsoft Excel: filtros, tablas dinámicas básicas y organización de datos.

• Manejo operativo de Salesforce u otras herramientas CRM.

• Gestión de leads, registro de actividades y seguimiento comercial.

• Manejo de WhatsApp, correo electrónico, chats y plataformas de atención.

• Manejo y análisis de bases de datos.

• Deseable conocimiento del sector educativo, oferta universitaria, becas, crédito educativo y procesos de admisión en Colombia.

Experiencia:

Entre 1 y 3 años en roles de servicio al cliente, asesoría comercial, telemercadeo, contact center, gestión de prospectos u orientación, preferiblemente en el sector educativo o en servicios intangibles.

Importante: 

*Contrato a obra /labor  por licencia de maternidad.