Asesor(a) de Experiencia al Cliente Chat – Manejo de EFI

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, clara y cordial a los clientes exclusivamente a través del canal de chat , gestionando sus solicitudes, inquietudes, pedidos y novedades. La persona será responsable de registrar correctamente la información en el programa EFI , realizar seguimiento a los casos y ofrecer soluciones de acuerdo con los procedimientos de la empresa.

Descripción de la vacante

En Provemax  estamos en búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Cliente por Chat , con experiencia en atención digital y manejo del programa EFI .

La persona seleccionada atenderá y orientará a los clientes mediante el canal de chat, brindará información sobre productos, servicios y pedidos, gestionará solicitudes y novedades, registrará cada interacción en EFI y realizará seguimiento a los casos hasta su cierre.

Buscamos una persona con excelente redacción, ortografía, comunicación escrita, orientación al servicio y capacidad para brindar respuestas claras y oportunas.

Principales responsabilidades

• Atender las solicitudes de los clientes a través del canal de chat.

• Brindar información clara sobre productos, servicios, pedidos y procesos.

• Gestionar preguntas, solicitudes, quejas, reclamos y novedades.

• Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada en el programa EFI .

• Consultar y actualizar el estado de pedidos o requerimientos.

• Realice seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.

• Escalar las solicitudes que requieran intervención de otras áreas.

• Coordinar con las áreas Comercial, Logística, Facturación y Operaciones la solución de requerimientos.

• Gestionar novedades relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, faltantes, averías o retrasos, cuando aplique.

• Cumplir los protocolos de atención y los tiempos de respuesta establecidos.

• Mantener una comunicación escrita cordial, clara y profesional.

• Cumplir los indicadores de servicio, productividad y calidad definidos por la empresa.

Requisitos

• Bachiller académico.

• Deseable formación técnica o tecnológica en Servicio al Cliente, Administración, Mercadeo, Gestión Comercial o áreas afines.

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente por chat .

• Experiencia en atención digital, plataformas de chat o canales escritos.

• Manejo del programa EFI .

• Buena redacción y ortografía.

• Manejo de herramientas ofimáticas.

• Conocimiento básico de Excel.

• Deseable experiencia en gestión de pedidos, facturación, logística o procesos comerciales.

Competencias

• Orientación al cliente.

• Excelente comunicación escrita.

• Redacción y ortografía.

• Escucha y comprensión de las necesidades del cliente.

• Empatía.

• Organización y seguimiento.

• Orientación a la solución.

• Atención al detalle.

• Manejo de situaciones difíciles.

• Agilidad en la respuesta.

• Trabajo en equipo.

• Responsabilidad y confidencialidad.