¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y generar experiencias memorables? En nuestra universidad buscamos un(a) Asesor(a) de Experiencia y Servicio al Usuario que sea el primer punto de contacto para nuestra comunidad.

👩‍💼 Tu misión será atender y resolver solicitudes de estudiantes, docentes y demás públicos de manera eficiente y empática, a través de los diferentes canales de contacto. Serás responsable de garantizar respuestas oportunas y de calidad, alineadas con los procedimientos institucionales, contribuyendo al fortalecimiento de la confianza y la satisfacción de quienes hacen parte de nuestra comunidad universitaria.

🚀 Lo que marcará la diferencia en tu rol:

• 🤝 Cercanía y vocación de servicio para comprender y acompañar necesidades diversas.
• 📊 Organización y agilidad para gestionar solicitudes en múltiples frentes.
• 💡 Proactividad para transformar cada interacción en una experiencia positiva.
• 🗣️ Comunicación clara y cordial que inspire confianza y credibilidad.

✨ Impacto esperado: Tu labor será clave para consolidar una cultura de servicio que promueva bienestar, excelencia y orgullo institucional.

📋 Frentes de acción:

Brindar atención integral, ágil y efectiva, orientada a resolver necesidades y generar experiencias memorables:

• Atender de manera directa a los diferentes públicos de la comunidad universitaria a través de los canales de contacto, resolviendo consultas sobre servicios estudiantiles, académicos, administrativos y demás servicios institucionales del primer nivel.
• Resolver de manera directa y ágil los requerimientos estandarizados del front institucional, incluyendo nuevos servicios, trámites o temáticas que se incorporen.
• Canalizar e ingresar al Nivel 2 (escalamiento) los casos de alta complejidad o especialización, de acuerdo con las reglas de asignación y urgencia definidas en la matriz de escalación del servicio.

Realizar seguimiento a los casos asignados, asegurando la trazabilidad del servicio y una resolución oportuna:

• Registrar, clasificar, hacer seguimiento y cerrar solicitudes en la plataforma de atención, asegurando trazabilidad, cumplimiento de los tiempos de solución y retroalimentación al usuario.
• Notificar al usuario sobre el avance o la solución final de su caso, asegurando una comunicación transparente y cercana.
• Cerrar formalmente los requerimientos en la plataforma una vez confirmada la satisfacción o atención del usuario.

·   Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas, normativas y recursos institucionales relevantes para brindar una atención eficaz y oportuna:

• Consultar de manera permanente las guías, normativas y procedimientos vigentes en la base de conocimiento oficial.
• Identificar y reportar al Líder de Atención vacíos de información o inconsistencias en los contenidos de consulta para su actualización.

🔍 Expectativas del perfil que buscamos: 

• Tecnólogo, recién graduado o estudiante de últimos semestres de carreras relacionadas con áreas Administrativas, Financieras, Ingenierías, Ciencias Sociales, Licenciatura o carreras afines.
• Experiencia de uno a tres años en servicio al cliente, uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas relacionadas con los servicios que brindará (incluyendo ERPs académicos y administrativos), gestión de canales y puntos de contacto, resolución de incidentes y solicitudes de servicios.

🧠 Conocimientos:   

• Manejo de herramientas digitales de atención (CRM, plataformas de ticketing).
• Redacción clara, y capacidad para navegar por plataformas institucionales.
• Conocimientos en procesos administrativos y financieros.
• Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Perfil dinámico con actitud positiva y optimista.
• Deseable nivel de inglés A2.

 ⚠️ Importante:

⏰ Tiempo completo – Modalidad presencial. 

📑 Contrato termino fijo.

📆 Convocatoria hasta el 15 de septiembre 2026.