Asesor- Asesora Apoyo en Gestión de Experiencia

¡Únete a Haceb como Asesor de Apoyo en Gestión de Experiencia!

En Industrias Haceb, creemos que cada interacción cuenta y que una experiencia bien gestionada puede transformar una inconformidad en una relación duradera. Hoy buscamos personas apasionadas por el servicio, con vocación por el cuidado del consumidor y el deseo de dejar huella en cada contacto.

Como Asesor de Apoyo en Gestión de Experiencia, serás un actor clave en la gestión de quejas y reclamos, cuidando la reputación de nuestra marca y liderando la recuperación del vínculo con nuestros consumidores. Tu misión será asegurar que la experiencia Haceb se viva de manera coherente, empática y oportuna en cada punto de contacto.

¿Cuál será tu propósito en el rol?

• Garantizar el cumplimiento de los ANS en la gestión de quejas y reclamos.
• Gestionar PQR de acuerdo con los tiempos, lineamientos y alternativas definidas por la compañía.
• Asegurar que la experiencia del consumidor se refleje en cada interacción y canal de contacto.
• Liderar la recuperación del vínculo con el consumidor cuando se presentan fricciones, actuando con empatía, criterio y enfoque en solución.
• Contribuir al fortalecimiento de la reputación de Haceb a través de una gestión responsable y humana.

Requisitos del perfil

• Tecnólogo en áreas relacionadas con Gestión Comercial, Administración, Mercadeo o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de PQR o roles similares.
• Experiencia en contacto directo con consumidores y resolución de casos.

Conocimientos y habilidades técnicas

• Manejo básico–medio de Microsoft Office (especialmente Excel).
• Uso de herramientas CRM para la gestión y seguimiento de casos.
• Conocimiento de procesos de atención, servicio al cliente y manejo de reclamos.

Habilidades interpersonales que te harán brillar

• Comunicación clara, empática y persuasiva.
• Fuerte orientación al consumidor y vocación de servicio.
• Capacidad para manejar situaciones retadoras con criterio y autocontrol.
• Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
• Enfoque en soluciones y mejora continua.