CUSTOMER CARE & USER EXPERIENCE- ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE B2B

Importante compañía se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Care & User Experience, orientado/a a brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes y comercios, a través del canal telefónico y otros medios de contacto.

Objetivo del cargo

Brindar atención efectiva, empática y respetuosa a clientes y comercios, gestionando solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, fortalecer la relación con la organización y contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio.

Funciones principales

• Atender a clientes y comercios a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la compañía.
• Gestionar y dar seguimiento a consultas, peticiones, quejas y reclamos, dejando registro en el CRM.
• Escalar los casos a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Brindar soporte y acompañamiento a clientes en el uso de las plataformas.
• Agendar capacitaciones cuando se requiera.
• Cumplir con los KPI’s de atención definidos por la compañía.
• Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y protocolos de atención.
• Participar activamente en capacitaciones y actividades internas.

Requisitos

• Técnico o Tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica o personalizada.
• Manejo de Word, correo electrónico e Internet.
• Conocimiento básico e intermedio de Excel (indispensable).
• Deseable nivel de inglés A1.

Condiciones

• Salario: 1.750.905 + prestaciones de ley
• Modalidad y horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm, híbrido
• Auxilio de canasta: $194.200 (se paga en bono Pluxee)
• Auxilio de conectividad: $115.300
• Lugar de trabajo: Bogotá.

¿Por qué postularte?

Porque tendrás la oportunidad de hacer parte de un equipo enfocado en la experiencia del cliente, el aprendizaje continuo y el cumplimiento de altos estándares de servicio.

👉 Si cumples con el perfil, postúlate y haz parte de nuestro equipo.