Si te gusta ayudar, hacer seguimiento a procesos y asegurar una buena experiencia para los clientes, este rol es para ti.

En Inducascos estamos buscando un Auxiliar de Experiencia del Cliente (CRM), una persona organizada, con atención al detalle y orientación al servicio, que nos apoye en la gestión de solicitudes y el seguimiento de casos, garantizando respuestas oportunas y una experiencia positiva para nuestros clientes.

 

Tu propósito en este rol será brindar apoyo en la gestión y solución de las solicitudes recibidas a través del CRM, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la correcta comunicación con las diferentes áreas involucradas.

 

 Algunas de tus funciones serían:

• Apoyar la gestión y respuesta de solicitudes recibidas a través del CRM.
• Verificar la información de pedidos entre el sistema y los soportes físicos.
• Escalar y hacer seguimiento a casos con otras áreas para asegurar una respuesta oportuna a los clientes.
• Gestionar correos electrónicos del área de experiencia del cliente.
• Coordinar recolecciones por devoluciones o garantías.
• Apoyar la revisión de facturas y productos para procesos de garantía.
• Apoyar la elaboración de informes e indicadores del área.

 

Este rol es para ti si:

• Tienes formación profesional áreas administrativas, mercadeo, negocios internacionales o afines.
• Cuentas con experiencia en servicio al cliente, manejo de CRM o seguimiento de casos y gestión de garantías (deseable). 

• Cuentas con experiencia en manejo de SIESA, tienes buen nivel de ortografía y redacción
• Eres una persona organizada, responsable y con atención al detalle.
• Te gusta trabajar en equipo y dar soluciones a los clientes.

 

📍 Ubicación: Medellín 100% presencial