Importante empresa del sector de telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo un Asesor de Servicio al Cliente – Posventa, con experiencia en atención presencial, gestión de solicitudes y manejo de clientes inconformes.

Buscamos personas con excelente actitud de servicio, comunicación asertiva, orientación al cliente y capacidad para brindar soluciones efectivas.

Funciones principales

• Brindar atención presencial a los clientes en Centros de Atención y Ventas Claro.
• Gestionar solicitudes de posventa, inquietudes, reclamos e inconformidades.
• Acompañar y orientar a los clientes durante sus procesos de atención.
• Gestionar situaciones con clientes molestos o inconformes, garantizando una atención empática y efectiva.
• Brindar soporte técnico básico, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la compañía.

Importante: El componente técnico es básico y se proporciona capacitación por parte de la empresa. El enfoque principal del cargo es el servicio al cliente y la gestión de posventa.

Requisitos

• Bachiller, técnico o tecnólogo en Servicio al Cliente, áreas administrativas o programas relacionados con IT.
• Experiencia comprobable en servicio al cliente presencial.
• Preferiblemente experiencia en centros de atención, retail, posventa o gestión de PQRS.
• Experiencia en atención de clientes inconformes y manejo de altos volúmenes de atención.
• Excelente comunicación, actitud de servicio y orientación al cliente.

Condiciones laborales

• Salario básico: $1.750.905.
• Auxilio de transporte: $249.095.
• Prestaciones sociales de ley.
• Pago mensual.
• Contrato por obra o labor.
• Posibilidad de vinculación directa con la empresa.

Horario

• Lunes a viernes: 10:00 a. m. a 7:30 p. m.
• Sábados: 11:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Jornada informada: 42 horas semanales.
• Horas extras reconocidas y pagadas conforme a la legislación laboral vigente.

Lugar de trabajo

CAV Mosquera, Cundinamarca.