Asesor de Gestión Integral

¿Te apasiona brindar soluciones ágiles y un servicio humano? ¡Estamos buscando talento como el tuyo para fortalecer nuestro equipo de atención digital!

Propósito del cargo: Serás responsable de gestionar y resolver integralmente las solicitudes de información, trámites operativos y requerimientos de nuestros afiliados y empleadores a través de canales no presenciales. Garantizarás una atención oportuna, digna y de alta calidad, promoviendo la adopción de nuestras herramientas digitales y asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas vigentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Resolver de manera integral las interacciones recibidas por canales digitales (chats y correos electrónicos), optimizando la experiencia de afiliados y empleadores.

• Aplicar nuestro modelo de atención y procesos operativos, participando activamente en los espacios de capacitación y autoformación continua.

• Registrar oportuna y verazmente todas las solicitudes en los sistemas de información asignados para facilitar el control y seguimiento de la operación.

• Realizar la actualización de datos de afiliados y empresas garantizando la integridad de la información.

• Fomentar y acompañar a los usuarios en el uso de los canales virtuales para mejorar la autogestión y reducir la afluencia en oficinas físicas.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación académica: Técnico o Tecnólogo en Administración de Empresas o Administración de Servicios de Salud. También aplican estudiantes de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en el sector salud, servicio al cliente y manejo de usuarios, preferiblemente en atención por canales digitales/no presenciales.

• Conocimientos técnicos: Manejo del Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud y enfoque en atención al cliente en salud.

• Competencias clave: Servicio humanizado, creación de valor, trabajo colaborativo, adaptabilidad, gestión administrativa, conciencia del cuidado y relacionamiento de alto impacto.
  

¡Te esperamos!