Convocatoria Laboral: Asesor de Gestión Integral

¿Tienes experiencia en servicio al cliente en el sector salud y te destacas por brindar soluciones ágiles a través de medios digitales? ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Asesor de Gestión Integral con vocación de servicio y dominio de herramientas tecnológicas para acompañar a afiliados y empleadores en sus trámites y requerimientos operativos.

Propósito del cargo

Gestionar y resolver oportunamente las solicitudes de información, trámites operativos y direccionamiento de servicios para los usuarios, garantizando una atención de calidad con trato digno y humanizado, bajo los procesos institucionales y las normas legales vigentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atención en canales digitales: Resolver integralmente las interacciones recibidas por chats y correos electrónicos de afiliados y empleadores, utilizando eficientemente las herramientas informáticas para optimizar la experiencia digital.

• Registro y trazabilidad: Documentar oportunamente la totalidad de las solicitudes de usuarios y empresas en los aplicativos asignados para asegurar el control y seguimiento operativo.

• Actualización de información: Ejecutar procesos de actualización de datos de afiliados y empresas en los sistemas de la compañía, garantizando la integridad y oportunidad de los registros.

• Fomento de la autogestión: Acompañar y promover activamente el uso de los canales virtuales disponibles, educando a los usuarios sobre los distintos medios de contacto para facilitar sus trámites.

• Excelencia operativa: Aplicar el modelo de atención establecido y participar activamente en los planes de capacitación y autoformación continua.

Requisitos indispensables

• Formación académica: Técnico en Administración de Empresas o Tecnólogo en Administración de Servicios de Salud. (También se consideran técnicos, tecnólogos o estudiantes de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas y carreras afines).

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en el sector salud y servicio al cliente, preferiblemente en atención a través de canales virtuales o no presenciales.

• Conocimientos técnicos: Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y protocolos de atención al cliente en salud.

Competencias que valoramos

• Servicio humanizado y conciencia del cuidado.

• Relacionamiento de alto impacto y comunicación escrita asertiva.

• Gestión administrativa, orden y orientación a la creación de valor.

• Trabajo colaborativo y alta adaptabilidad.

¡Te esperamos!