Asesor de Retención
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1 año de experiencia, Bachillerato completo
$ 1.750.900
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor de Retención
Palabras clave:
- Asesor de Retención
- Fidelización de Clientes
- Servicio al Cliente
- Gestión de Clientes
- CRM
- Indicadores de Retención
- Agente de Retención
- Customer Retention Specialist
Se requiere un asesor de retención para gestionar las necesidades de los clientes, fortalecer su permanencia y asegurar la satisfacción en la prestación del servicio. El rol se enfoca en identificar oportunidades de mejora, ofrecer soluciones personalizadas y realizar seguimiento proactivo para optimizar la experiencia del cliente, capaz de utilizar herramientas de seguimiento y canales de atención para mantener y mejorar los indicadores de retención.
Responsabilidades:
- Identificar clientes en riesgo de abandono y desarrollar planes de acción para su retención.
- Gestionar la comunicación con los clientes a través de diversos canales para resolver dudas e inconformidades.
- Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente y a la efectividad de las estrategias implementadas.
- Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema CRM.
- Analizar los indicadores de retención y proponer mejoras continuas en los procesos.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente integral y coherente.
Requerimientos:
- Experiencia en gestión de clientes y estrategias de retención.
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes.
- Conocimiento en canales de atención al cliente.
- Capacidad para analizar indicadores de retención y proponer mejoras.
- Habilidad para identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
- Formación técnica o tecnológica en servicio al cliente ventas mercadeo o áreas administrativas.
Nivel de educación:
- Bachillerato completo
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Mercadeo y Publicidad
Cargo:
- Asesor retención
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- CRM
- Herramientas de seguimiento de clientes
- Canales de atención al cliente
Habilidades interpersonales:
- Servicio al cliente
- Fidelización de clientes
- Gestión de relaciones con clientes
Habilidades
- CRM
- Herramientas de seguimiento de clientes
- Canales de atención al cliente
- Servicio al cliente
- Fidelización de clientes
- Gestión de relaciones con clientes
Palabras clave:
Asesor de Retención, Fidelización de Clientes, Servicio al Cliente, Gestión de Clientes, CRM
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