Asesor de Servicio

¿Te apasiona el servicio al cliente y el mundo automotriz? Buscamos una persona que combine habilidades técnicas con una atención excepcional, siendo clave en la experiencia del cliente desde la recepción hasta la entrega del vehículo.

Tu misión será garantizar una atención profesional en la recepción de vehículos electricos, identificando de manera precisa las necesidades del cliente y asegurando un proceso de servicio eficiente, transparente y de alta calidad.

Funciones: 

• Recibir a los clientes de manera cordial y proactiva, priorizando aquellos con cita agendada y generando una experiencia positiva desde el primer contacto.
• Realizar la inspección inicial del vehículo, validando estado de llantas, suspensión, frenos, latonería y pintura.
• Escuchar, identificar y documentar detalladamente las fallas reportadas por el cliente, así como detectar posibles necesidades adicionales o recomendaciones técnicas.
• Solicitar apoyo técnico cuando se requiera para garantizar un diagnóstico más preciso.
• Registrar, actualizar y validar la información del cliente y del vehículo en el DMS (IMPULSA), asegurando la correcta apertura de la orden de trabajo.
• Consultar y verificar campañas de servicio, llamados de fábrica o procedimientos técnicos vigentes aplicables al vehículo.
• Registrar información de clientes nuevos y del concesionario de origen cuando aplique.
• Realizar seguimiento constante al estado del vehículo durante el proceso de reparación, manteniendo informado al cliente sobre avances, novedades y tiempos estimados de entrega.
• Garantizar el cierre adecuado de la orden de trabajo en el sistema, asegurando la correcta facturación antes de la entrega final.

Formación:

• Técnico o tecnólogo en Mecánica Automotriz, Mantenimiento de Vehículos, Ingeniería Mecánica o áreas afines.
• Deseable formación en servicio al cliente o ventas.

Experiencia:

• Entre 1 y 3 años en talleres automotrices, concesionarios o centros de servicio, con experiencia en atención al cliente, recepción de vehículos, seguimiento de reparaciones y entrega final del vehículo.

Conocimientos:

• Mecánica automotriz (diagnóstico general y mantenimiento preventivo/correctivo)
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel)
• Sistemas de gestión (CRM)
• Elaboración de órdenes de trabajo, cotizaciones y facturación
• Deseable conocimiento en repuestos y tiempos de reparación

Horario laboral establecido

• Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o 7:00 am a 4:00 pm
• Sábados de 8:00 am a 12 pm