Asesor de Servicio al Cliente
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2 años de experiencia, Técnico
$ 1.800.000
Santa Marta
Requisitos para aplicar a la vacante:
Se requiere un profesional con experiencia en la gestión integral de PQRS dentro del sector turismo. El cargo recibe, clasifica, registra, gestiona y resuelve solicitudes, asegurando tiempos de respuesta, validación documental y trazabilidad. Se busca fortalecer la atención a socios y clientes mediante respuestas oportunas y trazables. El rol administra solicitudes, trámites turísticos y procesos documentales asociados al servicio al cliente. .
Responsabilidades:
- Recibir clasificar y radicar las solicitudes de Servicio al Cliente y PQRS.
- Realizar seguimiento a las solicitudes y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Gestionar la validación documental requerida para cada solicitud.
- Responder formalmente a las solicitudes de los socios y clientes.
- Administrar y resolver los trámites turísticos y procesos documentales asociados.
- Coordinar con las áreas de Cartera Reservas Mercadeo y Jurídica para la resolución de solicitudes.
- Gestionar cambios de titularidad y modalidades de uso de los servicios.
- Procesar depósitos y transacciones relacionadas con Interval International.
- Utilizar AVANZA DocuSign y otros sistemas de gestión documental y firma electrónica.
- Garantizar la trazabilidad y el registro adecuado de todas las gestiones realizadas.
Requerimiento
- Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas.
- Capacidad para recibir clasificar registrar gestionar y resolver solicitudes de PQRS.
- Habilidad para asegurar tiempos de respuesta y validación documental.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
- Hotelería y turismo
- Otras
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- AVANZA
- DocuSign
- Interval International
Habilidades
- AVANZA
- DocuSign
- Interval International
- Sistemas de gestión de PQRS
- Gestión documental
- Firma electrónica
Palabras clave:
Asesor de Servicio al Cliente, Asesor PQRS, atención al cliente, servicio al cliente en turismo, gestión de PQRS
Ver empresa: Zuana
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