Asesor de Servicio al Cliente (Call Center)
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1 año de experiencia, Técnico
$ 1.800.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor de Servicio al Cliente (Call Center)
Se requiere atención telefónica y digital para la gestión integral de servicios vacacionales. El cargo gestiona reservas, pagos, intercambios y PQR de afiliados. Se busca asegurar respuestas precisas y trazables en cada interacción.
El Asesor de Servicio al Cliente será responsable de atender a socios y afiliados, gestionar reservas y resolver PQR, impactando directamente en la satisfacción, fidelización y continuidad del servicio. Se operará con sistemas CRM, de gestión de reservas, pagos e intercambios RCI.
Responsabilidades:
- Realizar la atención telefónica y digital a socios y afiliados para la gestión integral de servicios vacacionales.
- Gestionar reservas pagos intercambios y PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) de afiliados.
- Asegurar respuestas precisas y trazables en cada interacción.
- Operar sistemas CRM y de gestión de reservas.
- Procesar pagos e intercambios RCI.
- Cumplir con los indicadores operativos de AHT/TMO CSAT/NPS calidad y adherencia al turno.
- Registrar de forma detallada todas las interacciones con los usuarios en el sistema.
Requerimientos:
- Técnico tecnólogo Administración Hotelera y Turística Administración de Empresas o áreas afines.
- Experiencia previa en atención al cliente preferiblemente en los sectores de turismo hotelería clubes vacacionales tiempos compartidos aerolíneas banca BPO o mesas de ayuda.
- Manejo de sistemas CRM.
- Conocimiento en sistemas hoteleros y telefonía IP.
- Experiencia en gestión de reservas y PQR.
- Familiaridad con plataformas como RCI.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Hotelería y turismo
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Asistente
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- CRM
- Gestión de reservas
Habilidades interpersonales:
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
Habilidades
- CRM
- Gestión de reservas
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
Palabras clave:
Asesor de Servicio al Cliente, Call Center, Reservas Turísticas, Gestión de PQR, CRM
Ver empresa: Zuana
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