La compañía busca un Auxiliar de Servicio al Cliente para fortalecer la atención a través de canales digitales y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Será responsable de gestionar pedidos, brindar asesoría comercial, realizar seguimiento a clientes y atender PQR mediante herramientas como WhatsApp Business e Instagram Direct.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y confirmar pedidos por WhatsApp, teléfono, correo o plataformas digitales.
• Verificar disponibilidad de productos y ofrecer alternativas cuando no haya inventario.
• Coordinar y confirmar condiciones de entrega, pagos y despachos.
• Realizar seguimiento a pedidos hasta su entrega satisfactoria.
• Mantener contacto con clientes, identificar disminuciones en compras y apoyar estrategias de recuperación.
• Promover ventas cruzadas y comunicar promociones, precios y disponibilidad.
• Gestionar reclamos relacionados con calidad, peso, empaque, temperatura o frescura de los productos.
• Registrar devoluciones, causas raíz y reportar novedades a las áreas correspondientes.
• Validar facturación, remisiones y condiciones de crédito antes de los despachos.
• Actuar como enlace entre clientes, planta de producción y logística.
• Elaborar reportes diarios de pedidos, novedades, devoluciones y cumplimiento de metas.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente por canales digitales.
• Manejo de WhatsApp Business, Instagram Direct y otras herramientas digitales.
• Conocimiento en gestión de pedidos, seguimiento de casos y manejo de PQR.
• Habilidades comerciales y de asesoría en productos y promociones.
• Bachiller académico; formación técnica o tecnológica en servicio al cliente, ventas, administración o áreas afines será valorada.

Formación

• Técnico o Tecnólogo.

Habilidades Técnicas

• WhatsApp Business.
• Instagram Direct.
• Gestión de canales digitales.
• Servicio al cliente y seguimiento de pedidos.

Condiciones

Salario: Mínimo legal vigente + bonificación + prestaciones sociales.

Sectores relacionados

• Servicio al cliente.
• Comercio y ventas.
• Industria de alimentos, bebidas y cárnicos.