Asesor de Servicio al Cliente (PQR) - Cali Sur
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1 año de experiencia, Bachillerato completo hasta Tecnólogo
$ 1.751.000
Cali
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor de Servicio al Cliente (PQR) - Cali Sur
- Asesor de Servicio al Cliente Cali
- Asesor Experiencia del Cliente Cali
- Gestor de PQR Cali
- Servicio al cliente retail Cali
- Atención al cliente grandes superficies Cali
- Customer Service Advisor Cali
- Atención PQR Cali
- Seguimiento de casos Cali
- Gestión de requerimientos Cali
- Atención al cliente Cali
Se requiere gestionar de forma integral los requerimientos de clientes en tienda. Se busca fortalecer la experiencia del cliente mediante soluciones oportunas a PQR. El cargo ejecuta el seguimiento y cierre de casos reportados por clientes de grandes superficies. Se valorará la experiencia en servicio al cliente, gestión de PQR, experiencia del cliente y seguimiento de casos en el sector retail. Se requiere un asesor de experiencia del cliente con capacidad para validar y registrar información, así como coordinar con áreas internas para la resolución de solicitudes, quejas y reclamos. Se espera que el gestor de PQR cumpla con los procedimientos establecidos y garantice la satisfacción del cliente en almacenes de cadena.
- Registrar y categorizar las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) recibidas de los clientes.
- Gestionar integralmente los requerimientos de los clientes asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
- Validar la información proporcionada por los clientes y documentar los detalles de cada caso.
- Coordinar con las áreas internas correspondientes para dar solución a las solicitudes y reclamos.
- Realizar el seguimiento de los casos reportados hasta su cierre y satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y experiencia del cliente.
- Cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos para la atención y gestión de PQR.
- Mantener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes y el estado de sus casos.
- Bachiller académico; deseable formación técnica o tecnológica en servicio al cliente administración o áreas relacionadas.
- Experiencia demostrable en atención al cliente preferiblemente en el sector retail o grandes superficies.
- Conocimiento y manejo de sistemas CRM o plataformas de requerimientos para el registro y seguimiento de casos.
- Habilidad para la gestión de PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) de manera efectiva.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word Excel Outlook).
- Capacidad para validar y registrar información de manera precisa.
- Habilidad para coordinar con diferentes áreas internas para la resolución de solicitudes.
- Orientación al cumplimiento de procedimientos y políticas de la empresa.
- Experiencia como Customer Service Advisor o en roles similares de atención al cliente.
- Experiencia en servicio al cliente en retail y almacenes de cadena.
- Bachillerato completo
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Administración y oficina
- Analista
Otras habilidades:
- Gestión de PQR
- Sistemas CRM
- Herramientas ofimáticas
Habilidades
- Gestión de PQR
- Sistemas CRM
- Herramientas ofimáticas
Palabras clave:
Asesor de Servicio al Cliente Cali, Asesor Experiencia del Cliente Cali, Gestor de PQR Cali, Servicio al cliente retail Cali, Atención al cliente grandes superficies Cali
Ver empresa: NASES EST, EMPRESA DE SERVICIOS TEMPORALES SAS
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