Asesor de Servicio Técnico – Mantenimiento Correctivo
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1 año de experiencia, Tecnólogo hasta Especialización/ Maestría
$ 2.000.000
Itagui
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor de Servicio Técnico
- Asesor de Servicio Técnico
- Asesor Técnico de Mantenimiento
- Asesor de Taller
- mantenimiento correctivo
- reportes de fallas
- cotizaciones
- gestión de PQR
- seguimiento de repuestos
- servicio al cliente técnico
- Excel
Se requiere Asesor de Servicio Técnico para gestionar reportes de fallas, cotizaciones, y seguimiento de reparaciones correctivas de montacargas y equipos para manejo de materiales. El cargo facilita la comunicación entre clientes, supervisión, proveedores y bodega, contribuyendo al cierre oportuno de servicios y pendientes.
Asimismo, el servicio al cliente técnico concentra la atención de requerimientos administrativos, desde el reporte inicial hasta la aprobación, programación y cierre del servicio en talleres.
- Recibir y atender las llamadas correos y mensajes de WhatsApp de los clientes.
- Registrar los reportes de fallas y daños en los equipos y canalizarlos con el supervisor.
- Atender y dar solución a quejas reclamos y solicitudes haciendo seguimiento hasta su cierre.
- Explicar a los clientes con base en los informes técnicos las fallas encontradas y las reparaciones propuestas.
- Elaborar y enviar cotizaciones de reparaciones repuestos y otros servicios correctivos.
- Hacer seguimiento a las cotizaciones enviadas hasta su aprobación.
- Identificar los repuestos requeridos y gestionar los pendientes: solicitud seguimiento con proveedores o bodega y confirmación de entrega.
- Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus reparaciones y repuestos.
- Coordinar con el supervisor la programación de los correctivos aprobados.
- Llevar el control de llamadas PQR cotizaciones y pendientes en Excel o en el sistema.
- Apoyar al Supervisor de Mantenimiento en tareas administrativas y de seguimiento.
- Título de técnico o tecnólogo en Mecánica Mantenimiento Electromecánica o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en mecánica o como asesor de servicio en talleres concesionarios repuestos o maquinaria.
- Experiencia comprobable en atención telefónica manejo de quejas y servicio al cliente.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
- Competencia en redacción y comunicación efectiva por teléfono y correo electrónico.
- Técnico
- Mantenimiento y Reparaciones
- Asistente
Otras habilidades:
- Mecánica de montacargas
- Mantenimiento correctivo
- Gestión de PQR
- Herramientas ofimáticas
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Organización y seguimiento
- Trabajo en equipo
Habilidades
- Atención telefónica
- Mecánica básica
- Servicio al cliente
- Excel
- Elaboración de cotizaciones
- Identificación de repuestos
Palabras clave:
Asesor técnico, Asesor de posventa, Asesor de mantenimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente, Mantenimiento correctivo, Ventas
Ver empresa: M Y Z MAQUINARIA S.A.S.
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