ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES
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1 año de experiencia, Técnico
Salario a convenir
Tunja
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor Experiencia de Clientes
¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional y resolver las inquietudes de los clientes? ¡Esta oportunidad es para ti! Como Asesor Experiencia de Clientes, serás el punto de conexión clave para gestionar y solucionar requerimientos, transformando cada interacción en una oportunidad de mejora continua. Tu labor impactará directamente en la satisfacción de nuestros clientes y en la optimización de nuestros procesos, contribuyendo a una cultura centrada en el cliente dentro del sector retail. Únete a un equipo cercano y colaborativo donde podrás crecer profesionalmente en servicio al cliente y análisis de datos. Si buscas estabilidad y desarrollo en experiencia de cliente, ¡queremos conocerte! En este rol, tu misión será recibir, gestionar y dar solución oportuna a todas las sugerencias, solicitudes, quejas, reclamos y comentarios positivos de nuestros clientes. Serás fundamental en el análisis de causas raíz y en la generación de información valiosa para comités de minimización de reclamos, aportando a la mejora continua de la experiencia de compra. Este puesto de Asesor de experiencia de clientes te permitirá desarrollarte en el manejo de herramientas de CRM y análisis básico de datos, con el acompañamiento de tu jefe directo y visibilidad en diferentes áreas de la tienda. Te integrarás a un entorno retador y de aprendizaje, donde tu aporte será esencial para mantener altos estándares de servicio al cliente. Como Agente de servicio al cliente, tendrás la oportunidad de aprender sobre gestión de experiencia de cliente, manejo de herramientas de CRM y análisis básico de datos. Participarás activamente en comités y tendrás visibilidad frente a distintas áreas de la tienda, fomentando un ambiente colaborativo y orientado al cliente. Este rol de Customer Experience Representative te permitirá crecer en una empresa del sector retail, impactando directamente en la satisfacción de quienes nos prefieren. Buscamos a alguien proactivo y con gran capacidad de escucha para unirse a nuestro equipo como Ejecutivo de servicio al cliente.
- Recibir registrar y gestionar las peticiones quejas reclamos sugerencias y felicitaciones (PQRSF) de los clientes.
- Analizar las causas raíz de las quejas y reclamos para proponer acciones de mejora.
- Dar respuesta oportuna y efectiva a los requerimientos de los clientes asegurando su satisfacción.
- Realizar seguimiento a los casos gestionados para garantizar el cierre exitoso.
- Elaborar informes y reportes sobre la gestión de PQRSF y la experiencia del cliente.
- Colaborar con otras áreas para implementar mejoras en los procesos y la experiencia del cliente.
- Mantener actualizados los registros en el sistema CRM y otras herramientas de gestión.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de una cultura centrada en el cliente.
- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas servicio al cliente comunicación o afines.
- Experiencia en atención al cliente preferiblemente en el sector retail o comercio.
- Manejo de herramientas CRM y suite ofimática (Excel correo electrónico corporativo).
- Capacidad para gestionar herramientas de gestión de PQRS y tableros de indicadores.
- Habilidades de comunicación empatía y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua de la experiencia.
- Técnico
- Servicio al cliente y afines
- Retail
- Asesor
Otras habilidades:
- CRM
- Herramientas de gestión de PQRS
- Excel
- Comunicación
- Empatía
- Resolución de problemas
Palabras clave:
ASESOR, CLIENTES, SERVICIO AL CLIENTE, GARANTIA, EXPERIENCIA, GESTION PQR
¡Ten cuidado con el fraude!
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