Asesor experiencia de clientes reemplazo licencia de maternidad HC Calle 80
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1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor experiencia de clientes Temporal Reemplazo Licencia de Maternidad Calle 80
Palabras clave:
- asesor experiencia de clientes
- asesor de servicio al cliente
- analista de experiencia del cliente
- customer experience
- gestión de requerimientos y reclamos
- análisis de casos
- Microsoft Excel
- servicio al cliente
- indicadores CSAT
- empleo servicio al cliente Bogotá
- trabajo asesor experiencia cliente
- atención al cliente Bogotá
¿Te apasiona resolver casos complejos y dejar a los clientes con una sonrisa? En esta oportunidad buscamos un Asesor de experiencia de clientes temporal en Bogotá para gestionar de principio a fin los requerimientos y reclamos, asegurando una experiencia clara, ágil y humana. En las primeras líneas, te contamos que este rol es ideal para personas que quieren fortalecer su perfil en experiencia de cliente y servicio al cliente. Serás responsable de la gestión integral de requerimientos y reclamos, análisis de causas raíz, coordinación con áreas internas y cumplimiento de indicadores clave como CSAT. Aunque el rol es temporal por reemplazo de licencia de maternidad, es una oportunidad para aprender sobre investigación de casos complejos, escalamiento estratégico y articulación interáreas. Nuestro equipo favorece la comunicación clara, la empatía, el trabajo colaborativo y la orientación a resultados. Si disfrutas investigar casos, proponer soluciones y mejorar la experiencia de servicio al cliente, esta vacante es para ti. Como Analista de experiencia del cliente, cuidarás cada interacción.
- Gestionar integralmente los requerimientos y reclamos de los clientes asegurando una experiencia positiva de principio a fin.
- Realizar el análisis de casos complejos identificando las causas raíz y proponiendo soluciones efectivas.
- Coordinar con áreas internas y proveedores para dar solución a las solicitudes de los clientes.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores clave de servicio al cliente como CSAT tiempos de respuesta y calidad de solución.
- Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas.
- Colaborar activamente con el equipo para mejorar continuamente los procesos de atención y experiencia de cliente.
- Participar en iniciativas de mejora continua y escalamiento estratégico de casos.
- Proporcionar retroalimentación constructiva para optimizar la experiencia del cliente en Bogotá.
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente o experiencia de cliente.
- Técnico o tecnólogo en curso o profesional en curso en áreas administrativas comunicación o afines.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas ofimáticas.
- Conocimiento en herramientas CRM y de gestión de casos o tickets.
- Capacidad para gestionar requerimientos y reclamos de forma integral.
- Habilidad para el análisis de casos complejos y la identificación de causas raíz.
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Orientación a resultados y manejo efectivo del tiempo.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Bogotá.
- Este es un cargo temporal por reemplazo de licencia de maternidad.
- Técnico
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Analista
Otras habilidades:
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- Herramientas ofimáticas
- CRM
- Gestión de casos
- Comunicación asertiva
- Empatía
- Orientación a resultados
- Manejo del tiempo
Habilidades
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- Herramientas ofimáticas
- CRM
- Gestión de casos
- Comunicación asertiva
- Empatía
- Orientación a resultados
- Manejo del tiempo
Palabras clave:
asesor experiencia de clientes, asesor de servicio al cliente, analista de experiencia del cliente, customer experience, gestión de requerimientos y reclamos
Ver empresa: Homecenter
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