ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES TEMPORAL REEMPLAZO INCAPACIDAD HC CALLE 80
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1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES TEMPORAL REEMPLAZO INCAPACIDAD HC CALLE 80
Palabras clave:
- Asesor experiencia de clientes
- Asesor servicio al cliente
- Atención al cliente
- Customer experience
- Bogotá
- Gestión de requerimientos y reclamos
- CSAT
- Microsoft Excel
¿Te apasiona brindar soluciones y dejar a cada cliente con una sonrisa? Como asesor de experiencia de clientes temporal en Bogotá, gestionarás casos de principio a fin, asegurando respuestas claras, ágiles y efectivas. Esta es una oportunidad temporal por reemplazo de incapacidad para ganar experiencia en gestión de casos, análisis y manejo de indicadores de servicio. Tu misión será gestionar requerimientos, PQR y reclamos, identificando causa raíz y asegurando soluciones efectivas que impacten directamente la satisfacción del cliente (CSAT), la productividad del equipo y los tiempos de respuesta. Serás responsable del cierre completo de los casos, desde la recepción hasta la solución final, articulándote con áreas internas y proveedores. Aunque el rol es temporal, te permitirá desarrollar habilidades en servicio al cliente, análisis de información, manejo de indicadores, negociación y comunicación empática. Trabajarás en un equipo orientado a la colaboración, el aprendizaje continuo y la mejora de la experiencia de cliente, con acompañamiento para el dominio de procesos y herramientas. Si disfrutas analizar cada caso, investigar qué pasó y encontrar la mejor solución, este rol como asesor de servicio al cliente temporal es una gran oportunidad para fortalecer tu experiencia en gestión de requerimientos y reclamos. En este cargo como asesor experiencia de clientes podrás combinar tu capacidad analítica, tu empatía y tu manejo de herramientas ofimáticas para mejorar la experiencia de cliente y aportar a indicadores clave como CSAT, productividad y tiempos de respuesta.
- Gestionar integralmente requerimientos peticiones quejas y reclamos (PQR) de los clientes.
- Identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones efectivas.
- Asegurar el cierre completo de los casos desde la recepción hasta la solución final.
- Articularse con áreas internas y proveedores para resolver las solicitudes de los clientes.
- Realizar seguimiento a los casos y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
- Contribuir a la mejora de la satisfacción del cliente (CSAT) y otros indicadores de servicio.
- Utilizar herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de requerimientos de manera eficiente.
- Participar en actividades de análisis de datos y reporte de indicadores de servicio.
- Técnico o estudiante universitario desde cuarto semestre.
- Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente atención al cliente gestión de requerimientos y reclamos o roles similares.
- Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Excel Microsoft Word y Microsoft PowerPoint.
- Conocimiento en gestión de requerimientos y reclamos.
- Familiaridad con métricas de servicio al cliente como CSAT.
- Habilidades de comunicación negociación y resolución de problemas.
- Técnico
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Gastronomía bebidas/alimentos y restaurantes
- Analista
Otras habilidades:
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- Herramientas ofimáticas
- Gestión de requerimientos y reclamos
- CSAT
- Comunicación empática
- Negociación
- Análisis de información
- Servicio al cliente
Habilidades
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- Herramientas ofimáticas
- Gestión de requerimientos y reclamos
- CSAT
- Comunicación empática
- Negociación
- Análisis de información
- Servicio al cliente
Palabras clave:
Asesor experiencia de clientes, Asesor servicio al cliente, Atención al cliente, Customer experience, Bogotá
Ver empresa: Homecenter
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