Asesor experiencia de clientes 8 Horas temporal HC Cartagena san fernando
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1 año de experiencia, Bachillerato completo hasta Tecnólogo
Salario a convenir
Cartagena
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor experiencia de clientes 8 Horas temporal HC cartagena San Fernando
Palabras clave:
- Asesor experiencia de clientes
- Analista experiencia de cliente
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Customer Experience
- CX Specialist
- Gestión de reclamos
- CSAT
- Soacha
- Bogotá
- CRM
- Excel
¿Te gusta investigar casos, resolver situaciones complejas y ver cómo el cliente termina satisfecho? Como Asesor de experiencia de clientes en Cartagena, tendrás la oportunidad de gestionar cada caso de principio a fin, asegurando una atención clara, ágil y muy humana. Este rol temporal te permitirá fortalecer tu perfil en experiencia de cliente, manejo de casos complejos y contacto directo con usuarios finales, con un alto potencial de aprendizaje. Tu misión será gestionar de principio a fin requerimientos y reclamos, logrando una experiencia clara, ágil y humana, impactando directamente en indicadores como CSAT y satisfacción del cliente. Serás responsable de la investigación de causas raíz, coordinación con áreas internas y escalamiento estratégico de casos. Es una oportunidad para aprender de investigación de casos complejos, manejo de reclamos sensibles y articulación interáreas. El equipo valora la comunicación clara, la empatía, el trabajo colaborativo y la orientación a resultados. Aunque el rol es temporal, permite ganar visibilidad en proyectos de experiencia del cliente y robustecer tu perfil en servicio al cliente.
- Gestionar de principio a fin los requerimientos y reclamos de los clientes.
- Asegurar una experiencia de atención clara ágil y humana.
- Investigar las causas raíz de los problemas recurrentes.
- Coordinar con las áreas internas para la resolución de casos.
- Escalar estratégicamente los casos complejos que lo requieran.
- Realizar seguimiento a los indicadores de servicio como CSAT.
- Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente.
- Técnico o tecnólogo en servicio al cliente administración o afines (deseable profesional)
- Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos
- Conocimiento en herramientas de ticketing y CRM
- Manejo de Excel básico-intermedio
- Capacidad para análisis de causas raíz
- Comprensión de indicadores de servicio como CSAT
- Habilidad para la comunicación y empatía
- Orientación a resultados y trabajo colaborativo
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Soacha
- Técnico
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Analista
Otras habilidades:
- CSAT
- CRM
- Excel
- Gestión de reclamos
- Análisis de causas raíz
- Indicadores de servicio
- Herramientas de ticketing
- Comunicación clara
- Empatía
- Trabajo colaborativo
- Orientación a resultados
Habilidades
- CSAT
- CRM
- Excel
- Gestión de reclamos
- Análisis de causas raíz
- Indicadores de servicio
- Herramientas de ticketing
- Comunicación clara
- Empatía
- Trabajo colaborativo
Palabras clave:
Asesor experiencia de clientes, Analista experiencia de cliente, Servicio al cliente, Atención al cliente, Customer Experience
Ver empresa: Homecenter
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