ASESOR EXPERIENCIA DE CLIENTES - HC DORADO
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6 meses de experiencia, Técnico hasta Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor experiencia de cliente (omnicanal) - HC Dorado
- asesor experiencia de cliente
- asesor de servicio al cliente
- customer experience advisor
- atención omnicanal
- gestión de requerimientos
- CRM de servicio
- servicio al cliente
- experiencia de cliente
- atención al cliente
- tiendas y VAD
- canales de atención
En HC Dorado vivimos para brindar momentos memorables, y como asesor de experiencia de cliente vas a ser quien convierta cada contacto en una solución rápida y clara para las personas. Tu misión será atender y gestionar de principio a fin los requerimientos de clientes en todos los canales, incluyendo tiendas físicas y ventas a distancia (VAD). Coordinarás recursos y seguirás los lineamientos de la Gerencia de Experiencia de Clientes para ofrecer soluciones completas y ágiles. Tu trabajo será fundamental para cerrar casos, reducir reprocesos y detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio, contribuyendo a una experiencia omnicanal excepcional. Te integrarás a un equipo enfocado en la experiencia de cliente, con exposición directa a diferentes áreas y aprendizaje constante en herramientas de atención omnicanal. Fomentamos una cultura cercana, colaborativa y con foco en servicio y resultados, donde tendrás oportunidades de proponer mejoras.
- Atender y gestionar requerimientos de clientes en todos los canales de atención (tiendas físicas y VAD)
- Coordinar recursos para ofrecer soluciones completas ágiles y oportunas
- Seguir los lineamientos de la Gerencia de Experiencia de Clientes
- Cerrar casos y reducir reprocesos en la atención al cliente
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio al cliente
- Brindar una experiencia omnicanal excepcional a los clientes
- Colaborar con diferentes áreas (tiendas VAD operaciones servicio al cliente)
- Proponer mejoras en herramientas y procesos de atención
- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas comerciales o afines
- Experiencia en atención al cliente en canales omnicanal
- Conocimiento en plataformas de CRM y herramientas de ticketing
- Manejo de Office 365 herramientas de chat y correo electrónico corporativo
- Familiaridad con telefonía IP
- Capacidad para gestionar requerimientos de clientes de principio a fin
- Habilidad para coordinar recursos y seguir lineamientos de servicio
- Orientación a la detección de oportunidades de mejora en procesos y servicio
- Habilidad para trabajar en equipo y proponer mejoras
- Técnico
- Comunicación y Periodismo
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Analista
Otras habilidades:
- Canales omnicanal
- Plataformas de CRM
- Herramientas de ticketing
- Herramientas de chat
- Telefonía IP
- Comunicación asertiva
- Orientación al servicio
- Resolución de problemas
Habilidades
- Canales omnicanal
- Plataformas de CRM
- Herramientas de ticketing
- Herramientas de chat
- Telefonía IP
- Comunicación asertiva
- Orientación al servicio
- Resolución de problemas
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