Asesor Experiencia de Clientes Homecenter Cali Mall Plaza
Reportar
1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
Salario a convenir
Cali
Requisitos para aplicar a la vacante:
Te apasiona el servicio al cliente y deseas ser parte de una cultura centrada en el cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Experiencia de Clientes! En nuestra compañía, estamos comprometidos a brindar soluciones oportunas a nuestros clientes y a identificar oportunidades de mejora. Como Consultor de Atención al Cliente, serás clave en el proceso integral de gestión de requerimientos, trabajando de la mano con nuestra Gerencia de Experiencia de Clientes. Ayúdanos a construir una cultura organizacional de servicio donde el cliente es el centro de todo lo que hacemos.
- Gestionar y solucionar requerimientos de clientes incluyendo sugerencias solicitudes quejas y comentarios positivos.
- Identificar el origen de los requerimientos y coordinar con las áreas involucradas para asegurar soluciones correctas y oportunas.
- Analizar y reportar las causas raíz de los reclamos a la jefatura directa para preparar comités de minimización de quejas.
- Apoyar a los Coordinadores de Experiencia de Clientes en actividades de refuerzo de cultura de servicio en las tiendas.
- Documentar y gestionar todos los requerimientos para garantizar respuestas contundentes y en defensa de los intereses de la compañía y de los clientes.
- Título profesional en áreas relacionadas.
- Experiencia previa en gestión de atención al cliente o roles similares.
- Habilidad analítica para identificar y resolver problemas de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Tecnico o Tecnologo
- Servicio al cliente y afines
Otras habilidades:
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
Habilidades
- CRM
- Gestión de PQRSF
- Excel
- Ofimática
- Atención al detalle
- Comunicación
- Resolución de problemas
Palabras clave:
Servicio al Cliente, Retail
Ver empresa: Homecenter
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
