Asesor Mesa Integral de Servicio.
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Apto para personas con discapacidad
1 año de experiencia, Tecnólogo
$ 2.465.000
Cali
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor Mesa Integral de Servicio
La organización requiere un Asesor Mesa Integral de Servicio con el propósito de brindar soporte técnico y operativo de nivel 1 en hardware, software, telecomunicaciones y core transaccional, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de las políticas institucionales. Este rol es misional dentro de la Vicepresidencia Financiera y Administrativa, con responsabilidad de asegurar la gestión oportuna de incidentes y solicitudes, garantizando el cumplimiento de normas internas y el uso seguro de la información. El Analista Mesa de Servicio será un punto clave en la operación diaria del core transaccional y la red de agencias/corresponsales. El cargo permite exposición a diferentes áreas del negocio, participación en la mejora continua de procesos de soporte, fortalecimiento de competencias técnicas en TI y seguridad de la información, y desarrollo de habilidades de comunicación y gestión de incidentes, alineado con una cultura de control, gestión de riesgos y servicio al cliente interno. Bienvenido a esta oportunidad en Bogotá, Colombia.
- Brindar soporte técnico y operativo de nivel 1 a usuarios internos y corresponsales.
- Gestionar y resolver incidentes y solicitudes relacionadas con hardware software y telecomunicaciones.
- Atender y solucionar problemas en el core transaccional de la entidad.
- Utilizar herramientas de gestión de incidentes (ticketing) para el registro y seguimiento de casos.
- Aplicar políticas SARLAFT SIAR SAC SCI y de Ciberseguridad en la operación diaria.
- Garantizar el uso seguro de la información y los sistemas tecnológicos.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento del área.
- Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
- Participar en la implementación y seguimiento de políticas de seguridad de la información.
- Tecnólogo en áreas de sistemas telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico nivel 1 o mesa de servicio.
- Conocimiento en herramientas de gestión de incidentes (ticketing).
- Experiencia en soporte de hardware software y telecomunicaciones.
- Familiaridad con herramientas de acceso remoto.
- Conocimiento de políticas SARLAFT SIAR SAC SCI y Política de Ciberseguridad y Seguridad de la Información.
- Experiencia en el manejo de core transaccional (Atila u otros).
- Capacidad para gestionar incidentes y solicitudes de manera oportuna.
- Habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente interno.
- Tecnólogo
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Software informática y telecomunicaciones
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Analista
Otras habilidades:
- Core transaccional
- Gestión de incidentes
- Soporte hardware
- Soporte software
- Soporte telecomunicaciones
- Herramientas acceso remoto
- Políticas SARLAFT
- SIAR
- SAC SCI
- Política ciberseguridad
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Habilidades
- Core transaccional
- Gestión de incidentes
- Soporte hardware
- Soporte software
- Soporte telecomunicaciones
- Herramientas acceso remoto
- Políticas SARLAFT
- SIAR
- SAC SCI
- Política ciberseguridad
Palabras clave:
Asesor Mesa Integral de Servicio, Soporte Técnico Nivel 1, Mesa de Servicio, Core Transaccional, Bogotá
Ver empresa: Banco Unión
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