Asesor Posventa (Call Center) - Bogotá
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7 meses de experiencia, Bachillerato (grados 9°, 10° y 11°) hasta Técnico
$ 1.750.905
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor Posventa (Call Center) - Bogotá
- Asesor Posventa
- Agente Call Center
- Servicio al Cliente
- Atención Telefónica
- CRM
- Seguimiento de Solicitudes
- Call Center
- BPO
- Consumo masivo
- Gestión posventa
- Bogotá
Se requiere Asesor Posventa para gestionar solicitudes de servicio al cliente por canales telefónicos en Bogotá. El cargo se enfoca en la Atención Telefónica y el seguimiento de solicitudes posventa, gestionando inquietudes, validando información, registrando casos y coordinando soluciones con áreas internas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de servicio. Se busca fortalecer la atención posventa mediante seguimiento y resolución oportuna de casos. El Agente Call Center participa en la gestión telefónica de inquietudes, ajustes y solicitudes de clientes. Se ofrece una jornada completa de lunes a sábado, contrato de obra o labor y una remuneración de COP 1.750.905. Este rol es fundamental para la experiencia del cliente en nuestra compañía.
- Atender llamadas telefónicas de clientes para gestionar solicitudes posventa.
- Validar información y registrar detalladamente cada caso o solicitud en el sistema CRM.
- Diagnosticar y dar solución a las inquietudes presentadas por los clientes.
- Coordinar con áreas internas la resolución de solicitudes y el seguimiento de casos.
- Realizar seguimiento a los casos reportados hasta su cierre y satisfacción del cliente.
- Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos para el área de servicio al cliente.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus solicitudes.
- Ser Bachiller académico.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente preferiblemente en áreas de posventa o servicio técnico.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas CRM.
- Habilidad para la comunicación telefónica y registro de casos.
- Capacidad para coordinar soluciones con diferentes áreas internas.
- Formación técnica en servicio al cliente telemercadeo o áreas administrativas es un valor agregado.
- Bachillerato completo
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Construcción e infraestructura
- Producción Operarios y Manufactura
- Analista
Otras habilidades:
- Telefonía IP
- CRM
- Sistemas de gestión de solicitudes
- Herramientas ofimáticas
- Registro y seguimiento de casos
- Atención telefónica
Habilidades
- Telefonía IP
- CRM
- Sistemas de gestión de solicitudes
- Herramientas ofimáticas
- Registro y seguimiento de casos
- Atención telefónica
Palabras clave:
Asesor Posventa, Agente Call Center, Servicio al Cliente, Atención Telefónica, CRM
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