Asesor Posventa (Servicios Financieros) Call Center
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1 año de experiencia, Bachillerato completo hasta Otros
$ 2.000.000 a $ 2.300.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor Posventa (Servicios Financieros) Call Center
- Asesor Posventa Call Center
- Asesor de Servicio al Cliente
- Asesor de Servicios Financieros
- Agente Call Center
- Servicios Financieros
- Atención al Cliente
- Banca y Crédito
- Call Center
- Tarjetas de Crédito
- Rebancarización
- Mora Financiera
Se requiere asesoría especializada para acompañar a usuarios activos del programa Valoro. El cargo brinda soporte integral en servicios financieros mediante atención telefónica consultiva, gestionando consultas sobre tarjetas de crédito y acompañando planes de rebancarización. Se busca fortalecer la experiencia posventa y orientar a los usuarios en la gestión de sus productos financieros, impactando la prevención de nuevas moras y la continuidad del servicio. Se brinda atención posventa, guía en herramientas de diagnóstico financiero y acompañamiento en planes de rebancarización. Se realiza seguimiento de usuarios para asegurar la confianza y continuidad del servicio. Se integra de forma natural el rol de asesor de servicio al cliente y agente de call center.
- Brindar atención posventa a usuarios del programa Valoro.
- Gestionar consultas y solicitudes relacionadas con tarjetas de crédito.
- Ofrecer orientación en herramientas de diagnóstico financiero.
- Acompañar a los usuarios en planes de rebancarización.
- Realizar seguimiento a casos y asegurar la continuidad del servicio.
- Prevenir la generación de nueva mora financiera.
- Registrar y actualizar la información de los usuarios en el sistema.
- Bachiller académico; Técnico o tecnólogo en servicio al cliente administración áreas financieras o afines según los requisitos internos.
- Experiencia en atención telefónica y gestión de consultas financieras.
- Manejo de CRM de atención al cliente y plataformas de contact center.
- Conocimiento en sistemas de gestión de tarjetas de crédito y herramientas de diagnóstico financiero.
- Capacidad para gestionar procesos de mora y rebancarización.
- Habilidad para el registro y seguimiento de casos de usuarios.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos de atención.
- Bachillerato completo
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Analista
Otras habilidades:
- CRM de atención al cliente
- Plataformas de contact center
- Herramientas de diagnóstico financiero
- Sistemas de gestión de tarjetas
- Registro y seguimiento de casos
- Orientación al usuario
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
Habilidades
- CRM de atención al cliente
- Plataformas de contact center
- Herramientas de diagnóstico financiero
- Sistemas de gestión de tarjetas
- Registro y seguimiento de casos
- Orientación al usuario
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
Palabras clave:
Asesor Posventa Call Center, Asesor de Servicio al Cliente, Asesor de Servicios Financieros, Agente Call Center, Servicios Financieros
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