Asesor PQRS (Atención al cliente) - Colombia
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1 año de experiencia, Bachillerato completo
$ 1.750.000 a $ 2.200.000
Manizales
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asesor PQRS (Atención al cliente) - Colombia
- Asesor PQRS
- Servicio al cliente
- Atención al usuario
- Gestión de PQRS
- Quejas y reclamos
- Agente de atención al usuario
- Representante de servicio al cliente
- Atención al cliente Colombia
- Asesor de servicio al cliente Colombia
- Agente de quejas y reclamos Colombia
¿Te gusta escuchar, ayudar y encontrar soluciones para las personas? En este cargo como asesor PQRS podrás atender y orientar a los usuarios, gestionando sus solicitudes, quejas y reclamos con un horario de lunes a viernes y todas las prestaciones de ley. Tu rol es clave para garantizar respuestas oportunas y satisfactorias, aportando directamente a la calidad del servicio. Trabajarás en un entorno de servicio, aprendiendo sobre manejo de clientes y comunicación, y ganando visibilidad al ser el primer punto de contacto. Valoramos la actitud de servicio, la escucha activa y la disposición para ayudar. Si buscas estabilidad laboral y un ambiente cercano, ¡esta oportunidad como asesor de servicio al cliente es para ti! Contratación inmediata.
- Atender y orientar a los usuarios en sus solicitudes quejas reclamos y sugerencias.
- Gestionar de manera oportuna y satisfactoria las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los usuarios.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los usuarios en las plataformas designadas.
- Realizar seguimiento a los casos para asegurar la resolución y satisfacción del cliente.
- Colaborar en la identificación de tendencias y oportunidades de mejora en el servicio.
- Mantener actualizados los registros de información de los usuarios y sus solicitudes.
- Brindar una experiencia de servicio positiva y profesional en cada interacción.
- Experiencia en atención al cliente o áreas afines.
- Manejo de herramientas ofimáticas básicas y correo electrónico.
- Conocimiento en plataformas de gestión de PQRS y CRM básico.
- Habilidad para manejar canales telefónicos y chat.
- Capacidad para gestionar quejas y reclamos de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Colombia.
- Bachiller técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines.
- Técnico
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Asistente
Otras habilidades:
- Herramientas ofimáticas
- Correo electrónico
- Plataformas de gestión de PQRS
- CRM básico
- Canales telefónicos y chat
- Escucha activa
- Comunicación asertiva
- Resolución de conflictos
- Actitud de servicio
Habilidades
- Herramientas ofimáticas
- Correo electrónico
- Plataformas de gestión de PQRS
- CRM básico
- Canales telefónicos y chat
- Escucha activa
- Comunicación asertiva
- Resolución de conflictos
- Actitud de servicio
Palabras clave:
Asesor PQRS, Servicio al cliente, Atención al usuario, Gestión de PQRS, Quejas y reclamos
Ver empresa: Human Servicess SAS
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