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Asesor de Servicio al Cliente

Misión del cargo:
Garantizar una experiencia excepcional al cliente mediante la gestión integral de sus solicitudes (PQR), asegurando respuestas oportunas, efectivas y alineadas con los estándares de la compañía y la normativa vigente. Asimismo, contribuir a la mejora continua de los procesos, promoviendo la satisfacción y fidelización del cliente.

Requisitos:

• Formación académica: Bachiller o técnico/tecnólogo en Mercadeo, Ventas, Asistencia Administrativa, Administración de Empresas o áreas afines.

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, gestión de PQR o áreas relacionadas.

Funciones principales:

• Gestión y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos (PQR).

• Atención oportuna y efectiva a clientes a través de diferentes canales.

• Registro y control de solicitudes en los sistemas establecidos.

• Cumplimiento de indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Condiciones laborales: