CONVOCATORIA LABORAL – ASESOR(A) DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

En Punto de Servicios S.A. buscamos fortalecer nuestro equipo de atención al cliente con un(a) Asesor(a) de Experiencia al Cliente, una persona empática, organizada y con actitud de servicio, que garantice una atención clara, amable y oportuna a nuestros usuarios.

Este cargo cumple un papel clave en el acompañamiento de los procesos de garantía, servicio técnico y facturación, asegurando una experiencia positiva en cada interacción con nuestros clientes.

Propósito del cargo

Brindar atención y orientación efectiva a los clientes sobre los servicios ofrecidos por Punto de Servicios S.A., resolviendo de manera oportuna y cordial sus inquietudes, reclamaciones y requerimientos relacionados con garantías, tiempos de entrega y procesos de servicio, fortaleciendo la confianza y la satisfacción del cliente.

• Perfil del cargo

Formación: Técnico o estudiante de Ingeniería Industrial, Gestión Administrativa, Gestión Empresarial o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente o cargos similares.
• Conocimientos técnicos:

Atención y manejo de PQR.

Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM.

Conocimientos básicos en equipos tecnológicos y componentes.

Gestión documental (física y digital).

Conocimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

Conocimientos básicos de garantías y seguimiento postventa.

• Principales responsabilidades

Atender y orientar a los clientes de manera presencial, asegurando una atención empática y eficiente.

Validar y registrar información de clientes y equipos en las plataformas designadas.

Recibir, marcar y documentar los equipos bajo los protocolos de servicio establecidos.

Crear órdenes de servicio en el sistema y generar los casos ante los fabricantes.

Coordinar con el área técnica la gestión de reparaciones y seguimiento de equipos.

Entregar los equipos a los clientes informando resultados de diagnóstico y validando pagos.

Gestionar el cierre de órdenes y reportes diarios en las plataformas internas.

Apoyar el cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

• Competencias clave

Comunicación verbal y escrita efectiva.

Empatía y orientación al cliente.

Escucha activa y resolución de conflictos.

Organización, planeación y trabajo en equipo.

Adaptabilidad y tolerancia a la presión.

• Condiciones laborales

Contrato: A término fijo con posibilidad de renovación.

Horario: Lunes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y martes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (Incluye 1 hora de almuerzo y 15 minutos de break diario).

Salario: SMLV + prestaciones de ley.

Nuestra cultura y beneficios

En Punto de Servicios S.A. promovemos una cultura basada en la productividad, el cumplimiento de métricas y el logro de KPI, donde valoramos la calidad en el servicio, la empatía con el cliente y la mejora continua. Ofrecemos estabilidad laboral y formación constante

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En Punto de Servicios S.A. no solo reparamos equipos, reparamos confianza y construimos futuro junto a nuestro talento técnico y humano.