Si disfrutas conectar con las personas, resolver retos y dejar huella en cada conversación, este rol está diseñado para ti

Tu misión será ser el primer punto de contacto de la comunidad universitaria, atendiendo sus necesidades con eficiencia y empatía a través de los diferentes canales, garantizando respuestas oportunas y experiencias positivas alineadas con los estándares institucionales.

 

Principales responsabilidades

• Brindar atención integral y efectiva a través de canales de contacto.
• Resolver consultas de primer nivel o escalar casos según protocolos definidos.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes en plataformas digitales, asegurando trazabilidad y retroalimentación.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones innovadoras.
• Mantenerse actualizado en procesos, normativas y herramientas institucionales.

 

Expectativas del perfil

 

• Alta orientación al servicio de forma empática y flexible.
• Comunicación asertiva y capacidad para resolver retos.
• Trabajo colaborativo e integración con diferentes equipos.
• Tecnólogo/a en áreas administrativas.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente a través de diferentes canales.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

 

Importante

Contrato a término indefinido – Tiempo completo.