¿Te apasiona el servicio y crear experiencias memorables? ¡Esta es tu oportunidad!

Buscamos un(a) Asesor(a) de Experiencia y Servicio al Usuario que se convierta en el primer punto de contacto de nuestra comunidad universitaria. Serás la voz y el rostro que atiende, escucha y soluciona con empatía, eficiencia y compromiso, garantizando siempre una percepción positiva de la calidad del servicio.

🎯 Tu misión:

• Atender comunidad universitaria en el primer nivel de contacto.
• Identificar necesidades y resolverlas de manera ágil y efectiva.
• Generar experiencias memorables que fortalezcan la confianza en nuestros servicios.
• Garantizar respuestas oportunas alineadas con los procedimientos institucionales.
• Mantener percepción positiva de la calidad del servicio.

📋 Frentes de acción:

Brindar atención integral, ágil y efectiva, orientada a resolver necesidades y generar experiencias memorables:

Atender de manera directa a los usuarios a través de canales de contacto, resolviendo consultas relacionadas con servicios estudiantiles y administrativos, o derivándolas oportunamente al nivel 2 según las reglas definidas, garantizando una experiencia fluida y acompañada en el proceso de atención.

Brindar una atención cercana, empática y personalizada, representando los valores de la institución y generando experiencias positivas que fortalezcan la confianza y satisfacción de los usuarios.

Gestionar el escalamiento de solicitudes que por su naturaleza deben ser atendidas en el nivel 2, asegurando se prioricen adecuadamente según su urgencia y se canalicen dentro de los tiempos establecidos en la matriz de escalación del servicio.

Realizar seguimiento a los casos asignados y gestionar su resolución oportuna:

Registrar, clasificar, hacer seguimiento y cerrar solicitudes en la plataforma de atención, asegurando trazabilidad, cumplimiento de los tiempos de solución y retroalimentación al usuario.

Documentar de manera clara y completa todas las interacciones con los usuarios en el sistema de gestión de servicios, permitiendo contar con información estructurada para evolucionar el modelo de atención permitiendo la movilización de temas entre niveles y generar indicadores que faciliten acciones preventivas o correctivas en los procesos.

     🔍 ¿Qué buscamos?

• Talento con vocación de servicio, empatía, habilidad para comunicarse de forma clara y cercana. Capacidad de análisis, resolución de problemas, compromiso con la excelencia y el trabajo en equipo.
• Tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas o financieras.
• Experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente, uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas relacionadas con los servicios a brindar (incluyendo ERPs académicos y administrativos). Gestión de canales y puntos de contacto; así como resolución de incidentes y solicitudes de servicio.

🧠 Conocimientos clave:

• Conocimiento en roles de procesos administrativos y financieros.
• Manejo de herramientas digitales de atención (CRM, plataformas de ticketing).
• Redacción clara y capacidad para navegar por plataformas institucionales.

💡 Importante

• ⏰ Contrato termino fijo por 2 meses por temporada de matrículas.  
• 📆 Fecha de cierre de convocatoria: 18 de mayo 2026.