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Buscamos asesor/a de servicio al cliente y soporte posventa, con mínimo  un (1) año de experiencia, para brindar atención y soporte oportuno a los clientes, fortaleciendo la conexión con ellos y contribuyendo a una experiencia de servicio satisfactoria.

Formación académica: Bachiller académico/a o técnico/a en servicio al cliente, tecnología, áreas comerciales o carreras afines.

Misión del cargo: Atender y solucionar los requerimientos técnicos y las inquietudes de los clientes durante el servicio posventa, mediante el diagnóstico y seguimiento de incidencias, la gestión de activaciones y el cierre oportuno de casos, con el fin de garantizar una atención efectiva y una adecuada experiencia del cliente.

Funciones:

- Dar solución a los inconvenientes técnicos asociados al servicio posventa de los clientes directos y realizar las activaciones manuales y las solicitadas por los distribuidores.

- Diagnosticar y resolver las incidencias técnicas de posventa.

- Realizar seguimiento y cierre de los casos de la plataforma KEYBE y de los chats de WhatsApp de los distribuidores.

- Realizar las activaciones asignadas en el panel y los grupos de WhatsApp durante el turno.

- Resolver las inquietudes de posventa de los clientes relacionadas con las características de los planes.

Conocimiento: 

- Manejo básico de Excel.

- Manejo de herramientas ofimáticas.

- Experiencia en servicio al cliente.

- Redacción y comprensión lectora.

Competencias laborales:

Orientación al servicio, trabajo en equipo, redacción y comprensión lectora.

Salario: $1.955.204 + comisión variable + recargos nocturnos, dominicales y festivos + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término fijo, directamente con la organización.

Horario: Lunes a domingo con un día de descanso. Turnos rotativos de 7 u 8 horas, seis días a la semana.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia. Modalidad híbrida.