Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de Asesor/a de servicio al cliente.

Formación académica: bachiller, técnica o tecnología en Gestión Administrativa, Servicio al Cliente o áreas afines.

Funciones específicas:

-Atender llamadas entrantes y gestionar la atención a clientes a través de canales telefónicos u otros medios (chat, correo, redes).

-Resolver consultas, reclamos y solicitudes de los clientes de manera eficaz, cordial y oportuna.

-Gestionar solicitudes, realizando el respectivo seguimiento hasta su cierre.

-Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por la organización.

-Contribuir a la fidelización del cliente y a la mejora continua del servicio.

Conocimientos:

-Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita.

-Manejo de conflictos y orientación al cliente.

-Manejo de herramientas de call center (CRM, telefonía IP).

-Uso de herramientas tecnológicas básicas y sistemas de gestión.

-Escucha activa, control emocional y resolución de problemas.

Salario: $1.750.905 + $249.095 auxilio de transporte + recargos de ley + prestaciones de ley.

Horarios: Horario rotativo, el primer turno inicia a las 6:00 a.m. y el último finaliza a las 9:00 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.