VELONET SAS, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico, para desempeñar el cargo de asesor/a de soporte técnico.

Formación académica: técnica o tecnología en sistemas, redes de telecomunicaciones, electrónica o carreras afines.

Funciones específicas:

- Atender y gestionar las interacciones con los clientes a través de llamadas y chats de WhatsApp.

- Identificar y diagnosticar problemas o solicitudes de servicio.

- Realizar la resolución técnica y configuración remota.

- Gestionar escalamientos y solicitudes de visitas técnicas.

- Registrar y tipificar las interacciones y realizar las encuestas correspondientes.

Conocimientos:

- Sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.

- Sólidos conocimientos en redes TCP/IP.

- Protocolos de comunicación DNS, DHCP, FTP y HTTP.

- Diferentes tipos de conexión, como ADSL, Fibra Óptica GPON/EPON y 4G/5G.

- Manejo de sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.

Salario: $1.837.500 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a viernes: 7:00 a. m. a 3:00 p. m., 8:00 a. m. a 4:00 p. m. o 1:00 p. m. a 9:00 p. m. 

sábados o domingos: 8:00 a. m. a 4:00 p. m. o 1:00 p. m. a 9:00 p. m.

Tipo de contrato: fijo.

Lugar de trabajo: Medellín.