Misión del rol:

Como Auxiliar de servicio al cliente y venta asistida, tendrás un rol clave en el cierre de ventas asistidas, la atención de casos y la resolución de novedades, siempre con el objetivo de fidelizar y generar relaciones de confianza. 

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Tus principales responsabilidades

• Brindar asesoría personalizada a clientes en la tienda online y marketplaces, asegurando que encuentren el producto ideal y concreten su compra.

• Comunicar promociones, eventos y beneficios especiales para impulsar las ventas.

• Gestionar solicitudes, quejas, reclamos, devoluciones y novedades de pedidos de forma oportuna y conforme a la promesa de servicio.

• Coordinar pedidos especiales y reposiciones derivados de casos de servicio.

• Colaborar con áreas internas y proveedores para garantizar entregas a tiempo y soluciones efectivas.

• Monitorear indicadores de venta asistida y servicio, proponiendo mejoras continuas.

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Requisitos para postularte

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Servicio al Cliente, Mercadeo, Ventas, Administración o Mercadeo Digital.

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y/o ventas en canales digitales o e-commerce..

• Conocimiento básico de plataformas de e-commerce, CRM y herramientas de gestión de pedidos.

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