Palabras clave:

• Servicio al Cliente
• Operaciones Turísticas
• Asistencia Administrativa
• Agente de Atención al Cliente

aVioa es una agencia de viajes que lleva más de 13 años cumpliendo sueños viajeros con la misma pasión del mismo día "Hacer que cada viaje sea una experiencia única, segura y accesible" Nos encontramos en la búsqueda de una persona que nos brinde asistencia integral para la atención presencial y la operación de servicios turísticos en la Oficina de Medellín. La posición centraliza solicitudes, documentos y comunicaciones para facilitar la gestión de los viajes. Se busca fortalecer la experiencia del cliente mediante atención organizada, seguimiento y soporte operativo. Se facilitará la conexión con asesores comerciales, el registro en CRM, el control documental y el apoyo administrativo y operativo, integrando las denominaciones asistente de servicio al cliente, asistente administrativo y asistente de operaciones turísticas. Se ofrecerán oportunidades de aprendizaje en productos turísticos y procesos comerciales. El rol es fundamental para la eficiencia operativa y la satisfacción del viajero.

Responsabilidades:

• Atender y orientar a los clientes de forma presencial y remota sobre productos y servicios turísticos.
• Gestionar y registrar información de clientes y reservas en el sistema CRM.
• Verificar y controlar la documentación requerida para la prestación de servicios turísticos.
• Facilitar la comunicación entre clientes y asesores comerciales.
• Apoyar en la gestión de pagos y la elaboración de reportes básicos de operación.
• Realizar seguimiento a las solicitudes y procesos operativos de los viajes.
• Brindar soporte administrativo general a las actividades de la agencia de viajes.

Requerimientos:

• Formación técnica o tecnológica en servicio al cliente asistencia administrativa turismo hotelería o áreas relacionadas.
• Experiencia en atención al cliente y soporte administrativo.
• Manejo de herramientas CRM Microsoft Office correo electrónico WhatsApp y plataformas de videollamada.
• Capacidad para gestionar pagos y documentos y elaborar reportes básicos.
• Habilidades de comunicación organización y resolución de problemas.
• Orientación a la atención presencial y al seguimiento de procesos operativos turísticos.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Hotelería y turismo
• Administración y oficina

Cargo:

• Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• CRM
• Microsoft Office
• WhatsApp
• Videollamadas
• Gestión documental
• Control de pagos
• Reportes básicos

Habilidades interpersonales:

• Comunicación
• Empatía
• Organización
• Proactividad
• Resolución de problemas
• Confidencialidad