Asistente de Soporte SAP (ERP)
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1 año de experiencia, Tecnólogo
$ 2.754.322
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Asistente de Soporte SAP (ERP)
Se requiere Asistente de Soporte SAP para gestionar y resolver incidentes y solicitudes relacionadas con el sistema ERP SAP. El rol se enfoca en la atención a usuarios, la documentación de soluciones y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA). Se dará soporte a la mesa de servicios TIC y se apoyará en la implementación de soluciones tecnológicas. Se espera la colaboración con el equipo de Soporte ERP para asegurar la continuidad operativa y la mejora de procesos. Este cargo es una oportunidad para desarrollarse en un entorno de consultoría ERP y administración de sistemas empresariales.
- Atender y registrar incidentes y solicitudes de soporte para el ERP SAP.
- Realizar el diagnóstico y la resolución de incidencias de primer nivel.
- Documentar las soluciones aplicadas y crear bases de conocimiento.
- Gestionar el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos para los servicios de soporte.
- Escalar casos complejos al nivel de soporte correspondiente y dar seguimiento.
- Orientar y asistir a los usuarios en el uso del sistema SAP.
- Colaborar en la implementación y actualización de soluciones TIC relacionadas con SAP.
- Apoyar a la mesa de servicios TIC en la operación diaria.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte.
- Tecnología en Sistemas Administración o carreras afines.
- Experiencia en soporte a usuarios de sistemas ERP preferiblemente SAP.
- Conocimiento y manejo de SAP ERP.
- Experiencia en el uso de herramientas de mesa de servicios para la gestión y documentación de casos.
- Comprensión de procesos de negocio y su relación con el software empresarial.
- Capacidad para gestionar el cumplimiento de ANS/SLA.
- Habilidad para escalar incidentes y dar seguimiento a soluciones.
- Conocimientos básicos en procesos de automatización.
- Capacidad para elaborar documentación técnica y de usuario.
- Tecnólogo
Otras habilidades:
- SAP ERP
- Gestión de ANS/SLA
- Documentación de casos
- Orientación al usuario
- Trabajo en equipo
Habilidades
- SAP ERP
- Gestión de ANS/SLA
- Documentación de casos
- Orientación al usuario
- Trabajo en equipo
Palabras clave:
Asistente de Soporte SAP, Analista de Soporte SAP, Soporte ERP, SAP ERP
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