Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a en gestión comercial, gestión de mercados, mercadeo y ventas, administración comercial o áreas afines. Con experiencia de un (1) año en Call Center, desempeñando funciones de asistencia y apoyo a la operación de telemercadeo, servicio al cliente o gestión comercial, con experiencia en manejo, coordinación o acompañamiento de equipos de trabajo.

Misión:

Coordinar y supervisar la operación de telemercadeo, garantizando el cumplimiento de las metas de ventas, recaudo y fidelización mediante la gestión eficiente del equipo, las bases de datos y las campañas comerciales, así como el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones de mejora.

Funciones

- Coordinar y supervisar las operaciones diarias de telemercadeo, asignando tareas, bases de datos y campañas de acuerdo con las prioridades del área.

- Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, permanencia y referenciación de clientes, fortaleciendo la relación y la imagen corporativa.

- Liderar campañas orientadas al cumplimiento del recaudo de los planes gestionados por el área, de acuerdo con los objetivos comerciales establecidos.

- Realizar seguimiento diario al presupuesto de ventas y establecer acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de las metas.

- Consolidar y analizar los resultados de telemercadeo, elaborando informes de gestión, indicadores y recomendaciones para la Dirección de Mercadeo y Ventas.

- Implementar metodologías de evaluación para medir la efectividad y productividad de las actividades desarrolladas por el Call Center.

Conocimientos:

- Excel intermedio o avanzado: manejo de bases de datos, filtros, tablas, fórmulas básicas, búsqueda de información y elaboración de informes.

- Manejo de sistemas CRM: registro, actualización y seguimiento de clientes, llamadas y gestiones comerciales.

- Plataformas de Call Center: manejo de herramientas para gestión y seguimiento de llamadas.

- Manejo de bases de datos y herramientas de seguimiento comercial.

- Microsoft Office: Word, Excel, Outlook y PowerPoint.

- Indicadores de gestión de Call Center: conocimiento de métricas de productividad, cumplimiento, contacto, conversión y seguimiento.

- Manejo de herramientas de comunicación: correo electrónico, WhatsApp Business y plataformas de comunicación empresarial.

- Conocimientos en técnicas de telemercadeo, servicio al cliente y ventas telefónicas.

- Deseable: conocimientos en elaboración de reportes y análisis básico de indicadores comerciales.

- Conocimiento y manejo de KPIs de Call Center y gestión comercial, tales como: cumplimiento de metas, productividad, nivel de contacto, tasa de conversión, tiempo promedio de atención (AHT), efectividad de llamadas, seguimiento y cumplimiento de indicadores.

Salario: $2.194.481 + prestaciones.

Horario: lunes a jueves 8:00 a.m. a 5:00 p.m. - viernes 8:00 a.m. a 3:00 p.m. - sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.

Tipo de contrato: fijo.

Lugar de trabajo: Medellín.