• Velar por la excelencia y calidad del servicio prestado al usuario para promover la entera satisfacción del mismo.
• Recibir a todos los usuarios con inquietudes o inconvenientes y asistirlos en la solución de la problemática con el fin de prevenir quejas por parte de los mismos.
• Direccionar a los usuarios al área encargada según el requerimiento o servicio solicitado por los mismos.
• Dar respuesta a todas las quejas que ingresen a la sede asignada por los diferentes canales dentro de los tiempos establecidos de manera que pueda promover la satisfacción de los usuarios.
• Realizar a diario encuestas de satisfacción y socializar derechos y deberes.
• Evaluar diariamente el grado de satisfacción de los usuarios por medio de la aplicación de la encuesta de satisfacción y PQRSF para tabular la información y presentar el informe al comité de calidad.
• Educar al usuario sobre el uso correcto de los servicios que brinda la IPS promulgar los derechos y deberes de los usuarios para fortalecer la relación institución con los usuarios.
• Responder llamadas de los usuarios o realizarlas para reprogramar citas dar respuestas a inquietudes y/o solucionar a las inconformidades del usuario.
• Socializar con los usuarios la herramienta de línea con la gerencia mantener el stock de papelería publicitaria de la misma y verificar diariamente el estado de los teléfonos de la línea.
• Gestionar citas y manejar agenda de citas para especialistas medicina general odontología y citas prioritarias para su atención oportuna.
• Recibir las solicitudes de historias clínicas de los usuarios y entregarlas a quien corresponda.
• Verificar y coordinar con el equipo en sede los indicadores de marcación de control y oportunidad retrospectiva.
• Desarrollar las actividades designadas en el programa de humanización.
• Realizar la verificación de derechos de los usuarios en las diferentes bases de datos suministrada por la EPS.

• Título como Técnico en Auxiliar de Enfermería Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud carreras administrativas o afines
• Experiencia mínima de un año en autorizaciones atención al usuario o servicio al cliente en el sector salud
• Experiencia demostrable en el manejo y gestión de quejas y reclamos en el sector salud
• Dominio de herramientas ofimáticas y Microsoft Office
• Capacidad para la administración en salud y aplicación de encuestas de satisfacción

• Técnico

• Servicio al cliente y afines.
• Medicina sector de la salud.

• Calidez Humana
• Orientacion al Servicio

Salario: $1.750.905 básico prestacional + $249.095 auxilio de transporte

Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

1 sábado cada 15 días: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Tipo de contrato: Obra o labor + prestaciones sociales.