Auditor de Calidad Operacional
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3 años y 5 meses de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
$ 5.000.000 a $ 6.000.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Auditor de Calidad Operacional
- Auditor de Calidad Operacional
- Auditor de Procesos
- Auditor de Servicio
- Auditor de Calidad
- Quality Auditor
- Process Auditor
- Excel avanzado
- Power BI
- Indicadores NPS
- FCR
- AHT
- Tasa de error
- SLA
- ISO 9001
- Six Sigma
Se requiere un auditor de calidad operacional con experiencia en auditoría de procesos y servicio al cliente, orientado al control de indicadores y a la mejora continua en entornos de servicios masivos. El cargo lidera el diseño y ejecución del plan anual de auditorías para asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios. El rol garantiza el cumplimiento de estándares de servicio, normativos y regulatorios, y traduce el análisis de datos en decisiones y planes de mejora para la organización. Se ofrece exposición a distintas áreas, interacción con dirección y equipos operativos, participación en calibraciones y proyectos de mejora de procesos, con liderazgo por influencia sobre equipos auditados.
- Diseñar y ejecutar el plan anual de auditorías de calidad operacional.
- Evaluar el cumplimiento de procesos operativos y de servicio al cliente frente a estándares internos y regulatorios.
- Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) como NPS FCR AHT tasa de error y cumplimiento de SLA.
- Identificar no conformidades riesgos y oportunidades de mejora en los procesos auditados.
- Elaborar informes de auditoría detallados con hallazgos y recomendaciones.
- Coordinar y dar seguimiento a la implementación de planes de acción correctivos y preventivos.
- Participar en calibraciones de criterios de auditoría y en proyectos de mejora continua.
- Contribuir a la optimización de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 y la aplicación de metodologías como Six Sigma y Lean.
- Profesional universitario con especialización deseable en Gestión de Calidad Auditoría Procesos o Riesgos.
- Experiencia comprobada en auditoría de calidad operacional auditoría de procesos y auditoría de servicio al cliente.
- Manejo avanzado de Excel y Power BI.
- Conocimiento de indicadores de servicio al cliente como NPS FCR AHT tasa de error y cumplimiento de SLA.
- Comprensión de normas ISO 9001 y metodologías de mejora continua como Six Sigma y Lean.
- Capacidad para analizar datos identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Habilidad para interactuar con diferentes niveles de la organización y liderar por influencia.
- Profesional
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
Otras habilidades:
- Excel avanzado
- Power BI
- Indicadores NPS
- FCR
- AHT
- Tasa de error
- SLA
- ISO 9001
- Six Sigma
- Lean
- Análisis de datos
- Comunicación
- Orientación al detalle
- Pensamiento crítico
- Resolución de problemas
Habilidades
- Excel avanzado
- Power BI
- Indicadores NPS
- FCR
- AHT
- Tasa de error
- SLA
- ISO 9001
- Six Sigma
- Lean
Palabras clave:
Auditor de Calidad Operacional, Auditor de Procesos, Auditor de Servicio, Auditor de Calidad, Quality Auditor, calidad, procesos
Ver empresa: ASSISPREX SAS
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