Auxiliar Administrativo (a)  - Medio Tiempo Medellin

Palabras clave:

• Auxiliar Administrativo
• Atención al usuario
• Servicio al cliente
• Medio tiempo
• Conmutador
• Chat institucional

La Universidad de San Buenaventura, Seccional Medellín, se encuentra en búsqueda de un nuevo talento para ocupar el cargo de Auxiliar Administrativo(a) en modalidad presencial de medio tiempo, quien tendrá como propósito contribuir al fortalecimiento de la atención institucional y la gestión oportuna de interesados, garantizando una experiencia de servicio cálida, eficiente y de calidad a través de los diferentes canales de atención.

Asimismo, contribuirá al cumplimiento de los objetivos institucionales relacionados con el posicionamiento, relacionamiento y captación, proporcionando información clara, pertinente y confiable sobre la Universidad y facilitando una atención orientada a las necesidades de cada usuario.

Se busca una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación, orientación al usuario, capacidad de gestión y dominio de herramientas digitales, preferiblemente con experiencia en servicio al cliente, recepción, atención telefónica, gestión de interesados o funciones administrativas.

Condiciones del cargo

Contrato a término fijo por tres (3) meses, con remuneración equivalente al salario mínimo legal mensual vigente (SMLMV), más las prestaciones sociales y el auxilio legal de transporte correspondiente.

Responsabilidades:

• Atender a los usuarios a través de canales presenciales telefónicos y digitales.
• Operar el conmutador institucional y gestionar las extensiones telefónicas.
• Gestionar el chat institucional respondiendo consultas y brindando información.
• Registrar las solicitudes peticiones y quejas de los usuarios en los sistemas designados.
• Proporcionar información general sobre la institución y sus servicios.
• Direccionar las consultas de los usuarios al área o persona correspondiente.
• Brindar soporte inicial a los usuarios en el uso de canales digitales.
• Mantener actualizados los directorios institucionales para una correcta atención.
• Colaborar en la gestión de interesados y en los procesos de admisión.
• Asegurar la calidad en la atención y la satisfacción del usuario.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario recepción contact center admisiones o canales digitales.
• Técnico o tecnólogo en Asistencia Administrativa, Gestión Administrativa, Gestión Empresarial, Secretariado, Servicio al Cliente, Mercadeo, Gestión Comercial Comunicación Sistemas o áreas afines.
• Manejo de conmutador institucional y extensiones telefónicas.
• Experiencia en la gestión de chat institucional y canales digitales.
• Conocimiento en herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Excel básico/intermedio.
• Familiaridad con sistemas CRM y directorios institucionales.
• Capacidad para registrar y gestionar solicitudes de usuarios.
• Habilidad para operar el conmutador institucional y gestionar llamadas.
• Experiencia en la atención a través de canales digitales.
• Conocimiento de directorios institucionales para la correcta derivación de llamadas.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales

• Administración y oficina
• Servicio al cliente y afines

Cargo:

• Auxiliar Administrativo

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Conmutador institucional
• Extensiones telefónicas
• Chat institucional
• Herramientas ofimáticas
• Microsoft Excel
• CRM
• Canales digitales

Ciudad: Medellín - Bello
Tipo de contrato: Termino Fijo por 3 meses
Modalidad: Presencial – Medio Tiempo

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